TQM实例运用教材.pptVIP

醫療品管圈導入方式醫品圈Healthcare Quality Improvement Circle(HQIC) 適合推展醫品圈的部門 護理部—推動最順利，成效最好 如:降低兒童靜脈非預期性重注射、護理 人員針扎之改善專案、降低病人因點 滴滴畢而按鈴之比率 、如何縮短門 診候診時間 醫事部門— 檢驗科:夜間檢驗作業流程改善方案 藥劑科:降低藥品調劑錯誤率 放射科:縮短門診病人做檢查的平均時間 營養:提升管灌照護者對灌食照護之認知 行政部門:探討病患不滿之原因,邁向病患零 告狀的目標 環境5S的活動 日本石川馨先生 5S 整理(SEIRI):把要與不要的東西分清楚，然後把無用 　　　　　　　 的東西丟棄 整頓(SEITON):把東西以最簡便的方式放好，並使大 家一目了然 清掃(SEISON):經常打掃，使工作場所成為沒有灰塵 污垢的地方 清潔(SEIKETSU):維持整理、整頓、清掃的成果 素質 (SEITSUKE):養成遵守既定事項的習慣 5S整理之處理方法 分類 範圍 處理方法 不用的東西 很少使用東西 1.一年也用不到一次 2.六個月到一年大概用一次 放在比較遠處 偶而使用東西 1.二個月至半年大概用一次 2.一個月內大概用一次 安排一個地方放好 經常使用的東西 1.每週用一次 2.每天用一次 3.每小時用一次 放在隨手可得的地方 5S之實行方法 (一)目視管理—將所傳達的訊息明確的標示出來，使 接受者能簡單的分辨出傳達的意義 1.行跡管理:員工使用物品、工具後，將物品、工具清 楚的放置歸位 2.顏色識別:顏色易識別且表現優劣與安全—設施規 劃、文件分類 (二)看板管理—明確的標示出時間、地點、物品 (三)顏色管理—利用五色旗(黑、紅、黃、藍、綠)來表 示各部門5S計劃之施行程度並作評核 推行全面品質經營管理模式的建立 推行策略的擬定 組織策略 領導策略 推動策略 控制策略 組織策略 組織策略—TQM改善活動之重點:下一個使用者 即是你的顧客,以流程的觀點為思維的 導向 TQM的組織朝向扁平化、功能多樣化及流程化的 設計 高階:成立品質管制委員會,制定TQM政策、成果 考核及獎勵 中階:成立TQM管制中心 低階:成立改善小組—實際執行品質改善活動 領導策略 領導策略—以激勵、領導及溝通為重點 激勵:強調物質與精神並重之激勵模式 領導:拼除上對下主從關係之領導模式,改以教練 式,參與式及合作式之團隊模式進行 溝通:TQM是否成功的關鍵因素 推動策略 推動策略—TQM推行3-5年始見成效,需有計劃實 施 初創期:設立種子小組—示範教育功用 擴展期:重點應以流程為導向整合各品管小組,增 加品質改善之深度及廣度 整合期:追求更高品質的習慣已融入日常之思維 模式,重點改善瓶頸,配合組織流程的結 合→完成組織體質的改造 控制策略 控制策略—過程中及過程後控制 高 層 中 層 低 層 過程中控制 過程後控制 控制策略概念圖 TQM模式建立 初創階段:建立TQM的經營與文化環境,學習TQM理念,運用 TQM的技巧與工具進行改善活動 重要步驟 1.辦理TQM及體質再造訓練課程,宣導理念 2.建立組織架構 3.成立TQM改善種子小組 4.輔導員參與 5.設計醫院TQM之旅—提出申請→ 主題設定→現況分析 → 追究主因→申請提案 →對策研 擬 →對策實施 →確認效果 →標準 化 →成果報告與持續改善計劃