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电商仓储 一.仓库流程与管理 二.库存管理 三.ERP软件 四.打单注意事项 五.发货注意事项 一.仓库流程与管理 Company Logo 1.仓库主要有：入库、保管、出库三大核心功能( 进销存) 入库：防范来料短斤少两，标识与实物不符 保管：三防工作到位 ，货物及时盘点找到差异 出库 : 准确性、精确性、及时性 2.仓库管理任务： a.保管好仓库货物，做到品质完好，数量准确 （质量= 品质+数量）。 b.按先进先出原则，做好防火防盗防损。同时面向 销售订单，日事日毕，达成店铺DSR的指标的提升。 注：卖家服务评级系统(Detail Seller Rating） DSR：分别是三个指标，即为 商品描述、服务和发货速度。 c.最大化运用仓库空间，加速货品周转，降低费用。 利润决定生存，想活着，必须向仓库、向管理要利润。 现在讨论几个问题 思考一下。。。。。。 什么是流程？？ 适合我们电商企业的流程是什么？ 什么是管理？？ 管理的目的呢？ 正确的做事 做正确的事 流程与利润，他们矛盾吗？ 下面简单的介绍来料与出库流程 来料入库 仓库保管 搬运、调拨、盘点等功能 货品出库 简化流程 简化流程 简述一下仓库管理的4个阶段 打基础 做培训 出推手 工作中要出推手 建机制 设高压线 这与PDCA循环类似，以利润为目的 得改善 培训与提升 仓库管理4阶段 PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(行动)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。 仓库实现流程管理，是为了更好的为经营服务，最大化的实现利润. 下面介绍一种高效即时的通讯工具… 2.各区仓管间信息同步 1.即时---无需等待与寻找 3.点对面 ---覆盖广 主要是针对仓库楼层多、面积大的情况，有以下好处 猜一下是什么？ 流程都具备了。那电商企业的仓库，对外如何解决客诉？对内如何推动提升呢？ 客服接到投诉时， 我们将容易出错的工作，做出区分，打印出来给到员工。让信息共享，让错误得到公开。从而引起配货与打包人员的重视！改善后面的工作。 案例： 给员工开会—逐步让员自己开会 重申奖励与处罚标准 实行末尾淘汰制 实施一岗多能的培训计划 同时： 1.会议---重大问题，开会！ 会而有议 ！议而有决！ 2. 设奖惩标准 3. 一岗多能 4.末尾淘汰---连续两月错误最多的做淘汰 一.仓库流程与管理 二.库存管理 三.ERP软件 四.打单注意事项 五.发货注意事项 库存管理的目的---还是利润 降低了成本，就是创造了利润！！ 供应稳 库存准 效率高 成本省 库存是什么？ 库存就是存放在仓库的货物 （包括良品 /不良品/呆滞品。。。） 主仓库按供应商分开摆放 不同的型号、规格也有不同的堆放规定 畅销品按近距离位置来摆放, 距离越近，动 作越少，标识越清晰就越高效 补货及时，货位维护及时 配货区按货位规范化（如下图） 这是配件区的几个货架 总结： 立体货架摆放---节省仓库空间 货位管理 ---提高配货效率 信息反馈---及时安排补货 讨论：仓库面临的问题 一.仓库流程与管理 二.库存管理 三.ERP软件 四.打单注意事项 五.发货注意事项 ERP:企业资源计划.  (Enterprise Resource Planning) 涉及到计划、生产、销售、物流、人员、售后。。。。企业资源计划是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。 如：网店管家。市面上的ERP软件很多，但大同小异，看自己需要达成什么要求。 网店管家：是一款面向B2C企业、C2C团队卖家的企业级电子商务C/S架构ERP软件，是业内应用广泛的电子商务后台系统。无缝接入淘宝、拍拍等主流电子商务平台，日处理能力10万单以上。 销售业务 一.仓库流程与管理 二.库存管理 三.ERP软件 四.打单注意事项 五.发货注意事项 1.订单审核2.订单打印 3.订单更改、取消 4.疑难点 一.仓库流程与管理 二.库存管理 三.ERP软件 四.打单注意事项 五.发货注意事项 发货错包率 店铺DSR 碰到缺货，登记好，统一集中给采购确认 仔细核对发货单，款式颜色数量及赠品等 有疑问时，需要在ERP中查询确认 打包好的产品，分类装入周转箱 客诉问题，要及时反馈给配货员与打包员。 陶瓷品及玻璃杯需要增加保护打包. 不混装，不漏装，不多装 仔细核对，不贴错面单 桌面的清洁工作可以降低错误的发生 养成认真工作 仔细确认的习惯 谢谢！