秘书礼仪培训教材.pptVIP

管理文秘 教师： 吴永生 人文学院公共事务系 Email：njwuyongsheng@163.com 三、秘书礼仪的功能 第二节 秘书的仪表 服饰是人的着装和饰物。 着装：包括服装和工作鞋的选择与穿着； 饰物：一般指能够起到装饰点缀作用的物件，包括服装配件和首饰佩戴。 西装及西装套裙的穿着要求 （1）?穿着西装时，领子应紧贴衬衫并低于衬衫1、5厘米左右,袖长应达到手腕为宜，衬衫的袖长应比西装衣长出1、5厘米左右。衣长以垂下手时与虎口平为宜，胸围以穿一件厚羊毛衫松紧适宜为好。西装要平整洁净，裤子要熨出裤线。 （2）?西装上衣的两个口袋可放小物品，如手帕等，其余口袋均不可放物品，如钥匙，以免破坏其造型。 （3）?手机、BP机等物一般置于手提包、上衣内侧口袋。禁挂于腰间。 （4）?穿着西装不得配以皮鞋以外的任何鞋。一定配以深色皮鞋，深色皮鞋一定配以深色袜子，皮鞋应要经常上油察亮。女士着套装配肉丝袜，无皱、无脱丝。 （5）?正式场合须配适宜的领带。 （6）?工作证佩戴在左胸前 （7）不得佩戴手表以外的任何首饰，可配带一只结婚或订婚戒指 （8）带夹夹于衬衣倒数第二个扣子的位置 男员工清洁面部刮净胡须，头发用摩丝定型，并且不可过眉、过耳、过后衣领；头发不宜染成古怪颜色 女员工淡妆上岗，头发梳成优美的发型用摩丝定型，保持清洁，不可有头皮屑等 不宜擦重味发乳，前面流海不能太低，后面头发不要长到肩部 无论直发还是烫发，都要梳理端庄大方，不要归于蓬松，可适当增加油感，使之有光泽。 2、面容的清洁与护理 （1）乐观的情绪 （2）良好的睡眠习惯 （3）每天的喝水2000毫升（4）合理的饮食 第三节 秘书的体态 E、手插腰间，是一种含有表示权威和进犯意识的姿势，如在男女之间还有“性侵略”意识。正式场合，双手也不能插在衣袋中，实在有必要时可单手插入衣袋，但时间不宜过长。 F、不宜以手抱胸姿势，因其表示的是不安或敌意，也包含“我对你的看法不能苟同”的意思，在与用户的交往中，是不宜出现的。 G、不宜将手叉裤袋，更不要下意识做小动作，如摆动打火机、香烟盒，玩弄皮带、发辫，咬手指甲等。这样显得拘谨，给人以缺乏自信和经验感觉，且有失庄重。 二、秘书的坐姿 女士应在站立的姿态上，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下来，两个膝盖一定要并起来，腿可以放中间或放两边。 如果想跷腿，两腿需是合并的，假如你穿着的裙子较短时一定要小心盖住。特别是一些经常走动工作或要上高台坐下的女士，都不适合穿太短的裙子，并且不能两腿分开。 男士坐的时候膝部可以分开一点，但不要超过肩宽，也不能两腿叉开，半躺在椅子里。 欧美国家的人认为“蹲”这个动作是不雅观的，所以只有在非常必要的时候才蹲下来做某件事情（捡东西或者系鞋带），尽量迅速、美观、大方。 2、优雅蹲姿的基本要领 （1）站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。 （2）一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。 五、秘书的手势 手是体态语中最重要的传播媒介。如：招手、挥手、摆手、握手等都表示不同的意义。人在紧张、兴奋、焦急时，手都会有意无意的表现着。 六、秘书的目光 1、与人交往目光平和亲切 2、要注意凝视、斜视、瞟视、瞥视等不同的方式 3、要注意目光注视的时间与部位——时间上不超过2/3，部位一般为对方的脸部 第五节 秘书常用的礼节 一、介绍 （1）应酬式：适用于某些公共场所和一般性的社交场合，这种介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。 二、握手 2、?握手时间 握手时间控制的原则可根据握手的亲密程度掌握。 初次见面者，握一两下即可，一般应控制在三秒钟之内，切忌握住异性的手久久不能松开。握住同性的手的时间也不宜过长，以免让对方欲罢不能。 4、握手注意事项 （1）握手时切忌左顾右盼，心不在焉，目光寻找第三者，而冷落对方。（2）与客人见面或告辞时，不能跨门槛握手，要么进屋，要么在门外。（3）握手双方除非是手老体弱或有残疾的人，否则应站立而不能坐着握手。（4）若施用单手相握时，应伸出右手与之相握，左手应自然下垂，不能插在口袋里。（5）男士不能戴着帽子和手套与他人相握。握手时忌用左手同他人握手，除非右手太脏或有残疾，特殊情况应说明原因并道歉。 三、交换名片 （3）若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。特别是穿裙子时，如不注意背后的上衣自然上提，露出