第7章电信运营支撑系统.pptVIP

第7章电信运营支撑系统 电信运营支撑系统的功能 计费 结算 营业 帐务 缴费 信用／防欺诈管理 统一客户资料管理综合业务资源管理 渠道／合作伙伴管理经营分析 电信运营支撑系统的发展阶段 保证基本营业收入的支撑阶段 以“业务为中心”的支撑阶段 以“服务为中心”的支撑阶段 以“客户为中心”的支撑阶段 1.电信综合营业系统 综合营业主要包括客户基本资料管理、订单管理、营业收费、工单调度、系统管理等，与统一客户资料密切关联。 综合营业系统 2 电信计费与账务系统:综合 计费、综合账务、统计分析、综合查询 3 电信客户关系管理系统CRM 4 电信企业的信用管理 信用管理的目标是降低信用风险，减少欠费和坏账。 电信企业的信用管理 电信企业信用管理框架 九七系统 九个子系统之间的关系：“以营业受理为龙头,以机线资源为基础,以配线配号、客户定单管理、综合管理与查询为支撑,以共享数据为目的”。 营业受理子系统 配线配号子系统 客户定单管理子系统 机线资源管理子系统 综合管理与查询子系统 计费处理子系统 112障碍管理子系统 114查号子系统 号簿管理子系统 BOSS系统 BOSS是业务运营支撑系统的简称，它涵盖了以往的计费、结算、营业、账务和客户服务等系统的功能，对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。 九七系统主要都是面向功能或者是面向过程/流程的系统，而BOSS系统则是对业务支撑领域功能的整合。 电信运营支撑系统的内涵 OSS/BSS定义 BSS/0SS起源发展 运营支撑系统包括两部分内容 电信运营支撑系统的作用