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第一章 我所遇到的第一个弗雷德 （一） 让每一天都成为你的代表作。 ——约书亚 ·伍登，著名篮球明星与教练约翰 ·伍登之父 第一次遇见弗雷德，是在我买下新居——一栋老房子之后不久。房屋建成于 1928 年， 我称之为 “旧新房”，地点在丹佛的华盛顿公园，一个绿树成荫的小区。生平第一次，我有 了属于自己的房子。迁入新居几天后，有人敲门来访，我打开房门一看，外面站着一位邮递 员。 “上午好，桑布恩先生！”他说起话来有种兴高采烈的劲头：“我的名字是弗雷德，是这 里的邮递员。我顺道来看看，向您表示欢迎，介绍一下我自己，同时也希望能对您有所了解， 比如您所从事的行业。”弗雷德中等身材，蓄着一撮小胡子，相貌很普通。但尽管外貌没有 任何出奇之处，他的真诚和热情却溢于言表。 这真让人惊讶。我收了一辈子的邮件，还从来没见过邮递员做这样的自我介绍，但这确 实使我心中一暖。 我对他说：“我是个职业演说家，这算不上真正的工作。” “如果你是位职业演说家，那肯定要经常出差旅行了？”弗雷德问我。 “是的，确实如此。我一年总要有 160 到 200 天出门在外。” 弗雷德点点头继续说道：“既然如此，如果你能给我一份你的日程表，你不在家的时候 我可以把你的信件暂时代为保管，打包放好，等你在家的时候再送过来。” 这简直太让人吃惊了 ！不过我对弗雷德说，没必要这么麻烦：“把信放进房前的信桶里 就好了，我回家的时候再取也一样的。” 他解释说：“桑布恩先生，窃贼经常会窥探住户的邮箱，如果发现是满的，就表明主人 不在家，那你就可能要身受其害了。” 弗雷德比我还关心我的邮件 ！不过毕竟，在这方面，他才是专家。 他继续道：“我看不如这样，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信放到里面，别人不会 看出你不在家。塞不进邮箱的邮件，我搁在房门和屏栅门之间，从外面看不见。如果那里也 放满了，我就把其它的信留着，等你回来。” 此时我不禁暗自琢磨：这人真的是美国邮政的雇员吗？或许这个小区提供特别的邮政服 务？不管怎样，弗雷德的建议听起来真是完美无缺，我没有理由不同意。 两周后，我出差回来，刚把钥匙插进锁眼，突然发现门口的擦鞋垫不见了。我想不通， 难道在丹佛连擦鞋垫都有人偷？不太可能。转头一看，擦鞋垫跑到门廊的角落里了，下面还 遮着什么东西。 事情是这样的：在我出差的时候，美国联合递送公司(UPS)误投了我的一个包裹，给放 到沿街再向前第五家的门廊上。幸运的是，我有邮递员弗雷德。 看到我的包裹送错了地方，他就把它捡起来，送到我的住处藏好，还在上面留了张纸条， 解释事情的来龙去脉，又费心用擦鞋垫把它遮住，以避人耳目。 弗雷德已经不仅仅是在送信，他现在做的是UPS 份内应该做好的事 ！ 他的行为使我震动。作为一个职业演说家，不管是在客户服务还是一般的业务中，我可 以很容易地发现并指出服务质量上的问题。但要找到优秀的例子，甚至是稍堪称许的，都要 困难得多。但弗雷德却是一个金光灿灿的例子，人性化的贴心服务正该如此，他为所有渴望 在工作中有所作为的人树立了榜样。 由于弗雷德的榜样，我开始把他的事迹拿出来，在全国各地举行的演讲与座谈会上和听 众一起分享。似乎每一个人，不论他从事的是服务业还是制造业，不论是在高科技产业还是 在医疗行业，都喜欢听弗雷德的故事。听众对他着了迷，同时也受到他的激励与启发。 回到住地，我偶尔有机会转告弗雷德他的事迹如何激励着别人。我告诉他，有一位灰心 丧气、一直得不到老板赏识的员工，写信给我说弗雷德的榜样鼓励她 “坚持不懈”，做她心 里认为正确的事，不计较是否能得到承认和回报。 我还告诉弗雷德，在一次演讲之后，一位听讲的经理人员把我拉到一边，对我说他现在 才认识到，原来一直以来自己事业的理想就是做一个 “弗雷德”。他相信，在任何一个行业 和领域里，每个人的奋斗目标都应该是杰出和高质。 我很高兴让他知道，已经有几家公司创设了 “弗雷德奖”，专门鼓励那些在服务、创新 和尽责上具有同样精神的员工。 有一次，有人竟然通过我的地址给弗雷德转寄了一盒家制的糕饼！ 至于我本人，则希望以更正式的方式对弗雷德的杰出服务表示谢意。圣诞节临近的时候， 我在邮箱里给他放了一份小小的礼物。第二天，我的邮箱里有一封不同寻常的信，上面贴着 邮票，可是没盖邮戳。我看了一下回执，发信人是邮递员弗雷德。 第一章 我所遇到的第一个弗雷德 （二） 弗雷德知道把未经邮局投寄的信私自放入邮箱是违法的。所以，