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创造顾客价值 2008年7月5日 主要议程 创造顾客价值项目 创造顾客价值之购物者研究 为什么要进行购物者研究 怎样进行购物者研究—专业研究模型 如何进行研究成果转化—案例分析 48小时购物者研究模型介绍 创造顾客价值项目 创造顾客价值项目(SBJVC) 创造顾客价值-以购物者为核心的价值创造 以购物者的需求为核心，供应商与零售商联手，确定并找到共同拥有的购物者，实施品牌与品类的管理及活动，不断创造新的价值 创造顾客价值项目模型 SBJVC模型 购物者研究：时不我待！ 巨大的中国市场 巨大的中国市场 百货行业高速增长，增幅超过24% 超级市场增幅 超过22% 化妆品市场：百货渠道的重要性 前11个城市的百货渠道发展 差异化的中国市场 购物者行为在变化 －－中产阶级出现 购物者行为在变化 －－消费观念 购物者行为在变化 －－购物需求提升 长袖善舞：专业的购物者研究模型 您真正了解您商店的顾客吗？ 1/3的顾客贡献了商店3/4的生意 这些顾客每年在商店的花费是其他顾客的8倍 这些顾客仍然有70%左右的钱花费在其他商店 如果让这些顾客在该商店多花费10%，商店的生意将会增长25% 购物者测评：问卷+会员分析（个性化） 案例分享 案例1 － 某知名连锁零售商男士中心研究 案例2 － S商场购物者分析 购物者细分 48小时购物者研究模型 快速简单研究的解决方案 基