管理沟通培训教材11.ppt

管理沟通（MBA） 西安科技大学管理学院院长 西安科技大学MBA中心主任 李朋林教授 前言 管理学大师彼得·德鲁克曾经说过，沟通是管理的基础。从一定意义上讲，管理过程就是沟通过程。研究表明，在经营不善的企业中，75%以上的企业衰落案例都是由于疏于沟通所致。所幸的是，企业界、学术界以及教育界越来越多的有识之士开始关注和重视管理过程中的沟通问题。 前言 管理过程中如何确保组织高层决策顺畅下达？ 怎样使基层员工的意见上传无阻？ 在新组建的团队中如何做到沟通和谐？ 在沟通过程中如何做到有效倾听？ 怎样进行具有说服力的演讲？ 在面对沉沉压力时如何通过有效沟通缓解压力？ 在遭遇突如其来的危机时，如何坦然面对媒体从容应对？ 在由于文化差异导致冲突时，如何应用跨文化沟通技巧化解矛盾？ 第一章 沟通概论 第1节 沟通的定义 沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。 沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。 沟通应该涵盖以下五个方面：想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的。 第2节 沟通的基本类型 一个完整的沟通过程包括以下六个环节（即：信息源、编码、渠道、接收者、解码、反馈）和一个干扰源（噪音）。 噪音：能够对信息传递过程产生干扰的一切因素都称为噪音。常见的噪音源来自以下