员工满意度评价技术及其应用研究.docVIP

PAGE 第一章 员工满意及员工满意度评价 随着人类文明的不断进步，人类不但在人身上，而且在思想上不断得到解放。反映在管理上，人本主义管理思想逐渐成为主流。企业越来越重视员工的态度、需要及其对企业生产效率、经济效益等的影响。由此，员工满意问题越来越多地受到企业家及管理学者的重视，并开始对员工满意度的评价技术进行了深入研究，同时还进行了广泛地实践。 第一节 员工满意问题的提出及其内涵 当前，员工满意问题越来越受到企业的重视，对其研究也越来越深入。员工满意是员工态度的一种类型，而员工态度是以其价值观为基础。态度是关于客观事物、人和事件的评价性陈述，它反映了一个人对某些事物的感受【1】 【1】 [美]斯蒂芬?P?罗宾斯著，孙建敏，李原等译，《组织行为学》，中国人民大学出版社，1997年12月,P143 一、员工满意问题的提出 员工满意问题并不是一开始就受到企业的重视，对员工的工作满意的考察是在20世纪中后期才逐渐兴起的。在以前的管理中，由于生产力落后，而且以体力劳动为主，管理基本上是“胡萝卜加大棒”，以管卡压为主，利润是唯一目标，员工的感受不受关注。但随着20世纪50年代以来人文精神在管理中的普遍提倡，特别是产业形态发生的变化，知识密集型产业逐渐发展，传统产业也越来越多地引进新技术，人力在组织生存中扮演越来越重要的角色，竞争越来越激烈，加之股份制改造、公众持股与员工持股越来越