呼叫中心建设方案.docVIP

HYPERLINK /resource/columns/libaomin2.htm \t _blank 呼叫中心构建规划指南 第一章 呼叫中心建设规划 ? ? HYPERLINK /resource/columns/libaomin/libaomin22.htm 栏目1.1 策略和目标 ? ? HYPERLINK /resource/columns/libaomin/libaomin23.htm 栏目1.2 计划和发展 ? ? HYPERLINK /resource/columns/libaomin/libaomin26.htm 栏目1.3 主要建设要素 ? ? 第二章 设计的视野 ? ? HYPERLINK /resource/columns/libaomin/libaomin27.htm 栏目2.1 设计的说明 ? ? HYPERLINK /resource/columns/libaomin/libaomin28.htm 栏目2.2 电话处理 ? ? 第三章 组织和人员 ? ? 栏目3.1 HYPERLINK /resource/columns/libaomin/libaomin29.htm 组织的整体架构 ? ? 栏目3.2 HYPERLINK /resource/columns/libaomin/libaomin30.htm 呼叫中心管理