第三节指挥职能.pptVIP

第三节 指挥职能 一、指挥的涵义和实质 P52 指挥管理是指在饭店管理中，管理人员以职权为基础，以影响力为诱因，以获得经济效益和工作成效为目的，率领、指导和激励下属员工积极完成工作任务。简单地说，指挥就是领导他人的艺术。 二、饭店指挥管理的原则 1、统一性原则 2、科学性原则 3、具体性原则 4、强制性原则 三、指挥的形式与类型 形式： 口头指挥（简便快捷） 书面指挥（严肃、准确、有效） 现场指挥（及时、灵活、便于控制） 四、指挥管理成功的要诀 案例导入：陈女士的经历 陈女士12年前开始效力于B城市喜来登饭店。众所周知，喜来登是国际上颇有名望的饭店管理集团，经擅长员工培训、注重人力资源发展著称，陈女士仅用5年时间就完成了从一名普通服务员到一名出色的餐厅经理的历程，包括领导技能、培训员工的技能、沟通与展示、激励下属员工、餐饮管理等专题课等等。几年中，陈女士深知“没有不好的员工，只有不合格的管理者”这个道理，顾客在她和员工们周到而热情的服务下，不断地光顾饭店。 毫无疑问，陈女士是相当成功的，饭店领导也积极地肯定了她的业绩，并开始寻求陈女士的进一步发展机会。 ??? 90年代初，旅游业的发展为她提供机会，南方A市某四星级G饭店向陈女士所在的饭店发出了需要管理人员的求助信函，陈女士和另外4位其他部门的优秀者成了第一批外派人员，陈女士任G饭店中餐及多功能厅经