积极态度与激励技巧讲义.pptVIP

積極態度與激勵技巧 大　　綱 为什么员工的工作态度愈来愈重要？ 影响态度的主要因素 为什么员工工作态度不佳？ 主管所期望部属之良好工作态度 协助部属培养积极工作态度的方法 双因子激励理论 為什麼員工的工作態度愈來愈重要？ 积极的工作态度会带来卓越的工作质量 良好的顾客服务来自员工的优良工作态度 建设性的工作态度 不良的工作态度使个人生涯发展横生阻碍 消极的工作态度不易产生良好的工作绩效 態度不是用錢可以買到的！ 态度是一个人内在品格的一部分 态度是个人由内而外自主的选择 影响态度的主要因素 日常工作問題會反映出員工的態度 工作充满困难，压力繁重 相关单位沟通困难，本位主义太强 我把工作问题反应给主管却得不到支持 处于工作流程之下游，常受上游作业质量不良影响 工作同事常以怀疑、批评态度对我，实在受不了 自己心情不好，常常不知怎么办 小組研討：員工工作態度不佳之原因與對策 如何日常行動中培養積極態度 从口语表达上使用肯定积极语气 经常微笑应对展现信心 养成快速反应立即行动习惯 善用创意 勇于面对问题，培养解决问题韧性 協助部屬培養積極工作態度的方法 增进对挫折的容忍力 转换心智模式 建设性自我对话 寻找工作的使命感 采用鲜活思维模式 自觉学习突破心锁 培養積極工作態度的方法（1） 增进对挫折的容忍力 挫折是生命的转折点 调整自己的期望 坦然接纳挫折，专注力争上游 培養積極工作態度的方法（2） ─转换心智模式 化问题为机会 视挫折为成长 化压力为动力 培養積極工作態度的方法（3） ─建设性自我对话 再给自己一次机会 愈是挫折愈有成长空间 成功者找方法，失败者找借口 培養積極工作態度的方法（4） ─寻找工作的使命感 描绘个人的远景 赋予工作的意义 从创造顾客的价值思考 培養積極工作態度的方法（5） ─采用鲜活思维模式 跳脱习惯巢臼 求新求变的思考 改变思维模式 培養積極工作態度的方法（6） ─自覺學習，突破心鎖 解開心結，放下身段 突破盲點，正確行動 跨越設限，自主成長 個案研討 個案研討 從人的需求看激勵 Herzberg 雙因子激勵理論（1） Herzberg 雙因子激勵理論（2） 有效激勵的途徑 #1. 環境激勵 工作挑戰，目標管理 企業文化，激發使命感 變動環境，危機意識 激勵工具之運用 #2. 團隊激勵 共同目標 互信互諒 經驗分享 共同成長 組織學習 #3. 自我激勵的10個途徑 工作熱情的抒發 學習如何定可實現的目標 尋找志同道合的夥伴 工作關係的自我定位 尋找有效益的資訊 建立並維持持久的關係 與相同熱情的人建立和諧關係 不止息地勇往直前 開放學習且部自我設限 用生命熱愛工作—3E管理 MTP-6員工問題之處理 大　　綱 員工的行為圖解 了解員工的需求 需求不滿的行為 如何面談員工掌握需求 如何處理員工問題 如何解決員工績效問題 員工行為之圖解 員工行為之圖解 人的需求大致可分為兩種：一是受外部刺激所引發(刺激→需求)；另一為內在意識浮現在表面上，而促使外在行動(刺激 ←需求)。 前者，大部分屬於潛在性的 需求，一但遇有來自外部的有效刺激，則潛在的需求顯現出來，而有既想如此作，又想那樣作，甚至想逃避等的表面意識。意識表現在表面上後，則滿足需求之具體目標即可決定，且可產生邁向該目標的行為。 後者，如有空腹狀態，伴隨而來的飢餓，促使有外向求食的需求。 再者，來自外部刺激的接納方式，因需求的不同(所具有之意義)，所受制的影響也不相同，有意獲得「肯定」的部屬，對管理者的笑容認為是「讚揚的表情」及是一例。 而且一旦存有某種需求時，對以往沒有什麼感覺的事物，卻好像有了引發刺激的意義。例如，內心一旦產生「想買禮品」的需求時，對以往從未感到有任何意義之禮品店的東西，有時即有擁有「這東西可以當作禮物」的感覺。 來自外部的刺激種類繁多，內在的需求也受到個人的性格及環境等不同的影響。同時需求隨刺激產生時狀況的不同也有所差異，因此，所產生的行為模式，自然也是千變萬化的。 人的行為原本是某些原因下所產生的結果，因此，若未能確切掌握其原因予以詳細分析，進而採取適當措施，則所期待的行為改變，就看不到了。 人類的需求 了解員工的需求（1） 保健的需求 把握機會的需求 達成目的的需求 追求變化的需求 保持輕鬆心情的需求 追求安定的需求 了解員工的需求（2） 參與的需求 追求肯定的需求 追求公平的需求 追求尊嚴的需求 自我成長的需求 新新人類的特質 希望自己被認真對待、被信任、賦予重任 習慣自己解決問題 不願意耗時間做沒有意義的事 不喜歡處處被抑制 希望能照自己的意思做事 期待肯定與回饋 不期望組織會對他們忠誠 不擔心改變 需求不滿會產生的行為（1） 找藉口辯