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第八章 群体动力 第一节 群体的规范与压力 群体规范分析法 明确规范内容 制定规范剖面图 进行改革 第二节 群体凝聚力 第三节 群体的冲突 冲突观念的变迁 1. 传统的观点(冲突有害论)： 冲突是有害的 必须避免 2. 人际关系的观点(冲突接纳论)： 冲突不可避免 冲突有利有害 3. 相互作用的观点(冲突交互论)： 区分：功能正常的冲突与功能失调的冲突 冲突好坏取决于类型的不同 一、冲突的概念 1、概念 是指两种目标的互不相容和互相排斥激化的一种表现。 包括内心的动机斗争，即内心的冲突 包括人们之间的争论，争吵和斗殴等 2、冲突的性质 建设性冲突 双方目标一致，只是手段不同所产生的冲突 对抗性冲突 双方目标不一致，而造成的冲突 双方由意见或观点的争论，转变为人身攻击 乐于了解对方的观点和意见 互相交换情况减少，以致完全停止 双方交换情况日益增加 双方对赢得观点的胜利最为关心 大家以争论问题为中心 不愿听取对方的观点或意见 双方对实现共同目标的关心 破坏性冲突 建设性冲突 二、群体冲突的过程 （一）冲突的过程 1、潜在的对立或不一致 群体的沟通 组织的结构 个人的因素 2、认知和个性化 2 3 1 4 肯定的 不肯定的 不合作的 合作的 竞争 回避 协作 迁就 折衷 5 冲突处理行为意向的维度 3、行为意向 竞争（competing） 在冲突中寻求自我利益的满足，而不考虑冲突对另一方的影响 协作（collaborating） 冲突双方均希望满足各方利益，我们就可以进行相互之间的合作，并寻求相互受益的结果 * * 主要包括群体规范与压力，群体凝聚力及群体的冲突等。 一、群体的规范 二、群体的压力与顺从 一、群体的规范 （一）群体的规范与作用 1、群体规范的涵义 指群体成员共同接受、共同遵守、约定俗成的行为准则。 正式规范与非正式规范 社会认可的规范与反社会规范 2、群体规范的作用 维护和巩固群体的作用 树立评价标准的作用 群体动力的作用 行为导向的作用 （二）群体规范形成的原因 明确的正式规范 如：厂规、校规、员工守则、学生守则等 约定俗成的规范 如：言行、举止、衣着、动作 霍桑研究：继电器绕线组实验——“群体实验” 干得快，有错？ 哦！大哥说不能多干， 得替干得慢的哥们儿想想 二、群体的压力与顺从 （一）从众与顺从 从众：行为和内心都与他们保持一致，而放弃个人意见的现象 顺从：行为与他们保持一致，但内心却仍然保持个人意见的现象 X B A C （二）从众行为产生的原因 出于知觉的歪曲 出于判断的歪曲 出于行为的歪曲 同心圆？ 螺旋状？ 行为和内心不一致，会出现四种现象： 表面从众，内心也接纳 表现从众，内心却拒绝 表面不从众，内心却接纳 表面不众众，内心也不从众 （三）影响从众行为的因素 1、群体因素 群体的性质 群体的成员 群体的气氛 群体的凝聚力 群体的一致性 2、个体特征 智力水平的高低 情绪的稳定性 自我映像 个性特征 态度与价值观 生活阅历 3、问题的性质 （四）群体压力的产生 群体压力是指一个人在群体中与多数人的意见或行为不一致时，所感受到的心理压力。 群体压力产生的四个阶段： 合理辨论阶段 劝解说服阶段 攻击阶段 心理上的隔离阶段 （五）影响的压力、从众行为 与管理对策 1、从众与不从众 反从众 独立 集体主义自决 2、群体压力与管理对策 群体压力有积极与消极的区分 要善于分析“不从众”者的情况 应尽量避免用压制的方式对待群众中的不同意见，特别是要注意保护和支持群群众的独创精神。 3、从众行为与管理对策 要充分利用从众行为的积极作用 要警惕和防止从众心理、从众行为的消极作用 领导在决策时，要防止在“表面一致”的情况下，匆忙作出决策 重视并善于倾听不同的及反面的意见 一、群体凝聚力的概念 二、影响群体凝聚力的因素 三、群体凝聚力与生产效率的关系 四、群体凝聚力的测定 一、群体凝聚力的概念 （一）群体凝聚力 是指群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力两个方面。 群体中成员与成员之间的吸引力 群体活动对所属成员的吸引力 群体对满足成员个人需求的吸引力 凝聚力强的群体特点： 成员之间信息沟通畅通 成员有较强的归属感，积极参加群体活动 成员愿意更多地承担推动群体发展的责任和义务，关心群体，维护群体的利益 二、影响群体凝聚力的因素 1、群体的目标结构 2、群体规范的性质 3、群体的领导方式 4、成员的个性特征 5、群体与外部的关系 6、群体的地位 7、群体规模的大小 8、信息沟通状况 9、奖励方式 10、成员的身心健康