交付管理(运维).docxVIP

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2019-02-05 发布于天津
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交付管理(运维).docx

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交付管理(运维)

目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc419640165 1. 适用范围 PAGEREF _Toc419640165 \h 4 HYPERLINK \l _Toc419640166 2. 编写目的 PAGEREF _Toc419640166 \h 4 HYPERLINK \l _Toc419640167 3. 交付管理总则 PAGEREF _Toc419640167 \h 4 HYPERLINK \l _Toc419640168 1) 交付策划 PAGEREF _Toc419640168 \h 4 HYPERLINK \l _Toc419640169 2) 交付实施 PAGEREF _Toc419640169 \h 5 HYPERLINK \l _Toc419640170 3) 交付检查 PAGEREF _Toc419640170 \h 5 HYPERLINK \l _Toc419640171 4) 交付改进 PAGEREF _Toc419640171 \h 6 HYPERLINK \l _Toc419640172 4. 交付内容管理 PAGEREF _Toc419640172 \h 6 HYPERLINK \l _Toc419640173 1) 例行操作 PAGEREF _Toc419640173 \h 6 HYPERLINK \l _Toc419640174 2) 响应支持 PAGEREF _Toc419640174 \h 7 HYPERLINK \l _Toc419640175 3) 优化改善 PAGEREF _Toc419640175 \h 7 HYPERLINK \l _Toc419640176 4) 调研评估 PAGEREF _Toc419640176 \h 7 HYPERLINK \l _Toc419640177 5. 交付方式管理 PAGEREF _Toc419640177 \h 8 HYPERLINK \l _Toc419640178 6. 交付成果管理 PAGEREF _Toc419640178 \h 8 HYPERLINK \l _Toc419640179 7. 交付管理要素 PAGEREF _Toc419640179 \h 9 HYPERLINK \l _Toc419640180 1) 人员管理 PAGEREF _Toc419640180 \h 9 HYPERLINK \l _Toc419640181 7.1.1 岗位职责 PAGEREF _Toc419640181 \h 9 HYPERLINK \l _Toc419640182 7.1.2 人员储备 PAGEREF _Toc419640182 \h 10 HYPERLINK \l _Toc419640183 7.1.3 人员培训 PAGEREF _Toc419640183 \h 10 HYPERLINK \l _Toc419640184 7.1.4 绩效考核 PAGEREF _Toc419640184 \h 10 HYPERLINK \l _Toc419640185 2) 资源管理 PAGEREF _Toc419640185 \h 10 HYPERLINK \l _Toc419640186 7.2.1 服务台 PAGEREF _Toc419640186 \h 10 HYPERLINK \l _Toc419640187 7.2.2 运维工具 PAGEREF _Toc419640187 \h 10 HYPERLINK \l _Toc419640188 7.2.3 备件管理 PAGEREF _Toc419640188 \h 10 HYPERLINK \l _Toc419640189 7.2.4 知识库管理 PAGEREF _Toc419640189 \h 10 HYPERLINK \l _Toc419640190 3) 技术管理 PAGEREF _Toc419640190 \h 11 HYPERLINK \l _Toc419640191 4) 过程管理 PAGEREF _Toc419640191 \h 11 HYPERLINK \l _Toc419640192 7.4.1 运维过程间的关系 PAGEREF _Toc419640192 \h 11 HYPERLINK \l _Toc419640193 7.4.2 运维过程活动 PAGEREF _Toc419640193 \h 11 HYPERLINK \l _Toc419640194 5) 客户沟通管理 PAGEREF _Toc419640194