职场礼仪规范.ppt

职场礼仪 前 言 一个成功职员的形象，展示出的是自信、尊严、能力，他不但能够得到领导和同事的尊重，也成功地并且向公众传达公司的价值、信誉。一个职员的形象是保证公司成功的关键之一。 --英格丽.张 职场礼仪 一、着 装 着装与仪表 TPO 着装 服装几大类别 职业装（严肃职业装、时尚职业装） 休闲装 运动装 家居装 礼服 严肃职业装 严肃职业装：正式的会议、谈判、外交等 金融业 法律界 房地产业 严肃职业装 质地：毛、毛涤 颜色：深兰 灰 黑 讲品质 每人备一套 永不过时的服装 女性严肃职业装 男士严肃职业装 女士时尚职业装 休闲装 便装 男士休闲西装 生活装 其 它 运动装 家居装 礼服 舞服 行业专用服 良好的第一印象 仪容仪表（55%） 举止表情（38%） 谈话内容（7%） 男士着装注意的细节 衬衫与领带 皮带与配件 皮鞋与袜子 女士着装细节 发型 首饰 妆面 服装搭配原则 色彩 量感 线条 二、举 止 举止得体才不会被人侧目相看 公共场合坚决恪守“八不要” 不要失声大笑 不要滔滔不绝的说个不停 不要背地里论人短长 不要太过表露自己的情绪 不要一贯奉行沉默是金的原则 不要熟视无睹的使用手机 不要随手扔垃圾 不要当众挖鼻掏耳 当心一些无意识的小动作 当众挠头皮 在公共场合抖腿 与人交谈时抱肘、插兜、叉腰 会议上无所顾忌的转笔 看人时进行全方位的眼神扫射 不要成为拦路虎 对人有礼，才不会被视为缺乏教养 遇见熟人，不要抱头溜走 称呼要对，不要张冠李戴 寒暄和客套不能省 跟人说话不能带脏字 给别人造成不便要学会道歉 受人点水之恩马上表达感激 不要和什么人距离都很近 对人关心和热情过度也会造成伤害 距离产生美 1.5至3米是陌生之间的距离 45CM至1米是熟人之间的距离 15CM至45CM是亲人或恋人之间的距离 3米之外为公共距离 谈吐不凡，会让人对你欣赏有加 声音，让它不疾不徐，发自内心 事先知道的话题，一定充分的准备 甩掉我我我的自恋情结 使用正面的、积极的口头禅 懂外文也不经动不动就甩洋词 聊别人擅长或感兴趣的话题 要学会赞美别人 谈话中的五不问 不问个人收入与支出 不问年龄大小 不问婚姻及家庭 不问健康的是是非非 不问个人生活经厉 聆听做到四不要 不要一味地表现自己而忽视别人 不要感情用事地与别人争辩 不要无端的打断别人说话 不要有意无意的摆弄一些小玩意 以下行为会破坏您的形象 抖腿 挖耳鼻 转笔 抱肘 插兜 倚靠 古人的君子基础 步从容　立端正　揖深圆　拜恭敬 勿践阈　勿跛倚　勿箕踞　勿摇髀 缓揭帘　勿有声　宽转弯　勿触棱 执虚器　如执盈　入虚室　如有人 三、日常礼仪 握手礼仪 实际操作： 大方伸手，虎口相对。 目视对方，面带微笑。 力度七分，男女平等，三秒结束。 握手礼仪 握手四大忌： 1、戴手套、墨镜 2、争先恐后、交叉握手 3、面无表情、点头哈腰过分热情 4、插兜、仅握对方指尖 递送名片有讲究 如何递送名片 观察意愿（通过幸会、或很高兴认识你开始） 把握时机（初识或分别之际） 讲究顺序（低者向高者先发，人多时按顺序来不得有遗漏） 招呼在先（先打招再递名片） 谦恭有礼（主动、含笑、双手、15度、正面对方、加语言） 递送名片有讲究 接受名片 态度谦和 认真阅读 精心存放 有来有往 乘坐礼仪 宴会的桌次 两桌横排时，面对正门右边的桌子是主桌 两桌坚排时，距门较远的为主桌； 三桌以上，遵循“以右为尊” “以门定位” “以远为上”原则 座次安排原则 以主人的座位为中心，以靠近者为尊座依次排列 西方的礼仪习俗，男女主人对面而坐，男女依次相间而坐，女主人面向上菜的门。我国和其它一些国家不受此限。 尊左或尊右？不是一成不变的，有时代和地域的区别，至今仍有争议。政务国企内部以左为上的原则；其它商务、涉外、社交以右为尊。 乘车礼仪 由上司驾私家车的座次 如果自己做为宾客，对方公司的秘书和司机接送 张太太驾私车，载甲小姐和乙先生 经理的司机送经理和秘书去开会 酒店的车送经理和秘书去机场 乘座电梯次序 客人不止一人时，自己可先进入一手按开门钮 请客人或长者进入 如果是和自己和领导同乘电梯时，请领导先行进入 行进中的位次 并行时，中央为上位其次是内侧 单行时，客人在前行进（引领除外） 上下楼应右侧单行以前方为上，男女同行上下楼时，宜女士居后。 谈吐礼仪 交际用语 幸会 拜访 恭候 留步