消费者权利与经营者义务.pdf

消费者权利与经营者义务 消费者的权利  消费者的安全保障权  消费者的知悉真情权  消费者的自主选择权  消费者的公平交易权  消费者的求偿权  消费者的依法结社权  消费者获得有关知识的权利  消费者的维护尊严权  消费者的监督权 经营者的义务  经营者的法定义务和约定义务  经营者接受监督的义务  经营者保障人身和财产安全的义务  经营者提供真实信息的义务  经营者标明真实名称和标记的义务  消费者出具购物凭证和服务单据的义务  经营者保证商品或者服务质量的义务  经营者的三包责任  定式合同及其效力  经营者尊重消费者人格权的义务 1994年1月1 日施行《中华人 民共和国消费者权益保护 法》 立法宗旨： 保护消费者合法权益 维护社会经济秩序 促进社会主义市场经济健康 发展 一、消费者的权利  （一）消费者的安全保障权 1、在购买、使用家用电器、家用机械、燃气以及 燃气用具、日用百货、文化用品、儿童玩具等生活 消费品时，有权要求这些产品的质量能够有安全 性、或者安全性保障措施，不存在缺陷而使消费者 受损害； 2 、在购买、使用食品、药品、化妆品时，有权要 求商品符合国家规定的安全、卫生标准； （一）消费者的安全保障权 3、在接受服务时，有权要求有关 的服务设施、服务用具和用品、服 务环境、服务活动以及服务中所提 供的产品或者商品符合安全、卫生 等要求，不致使消费者因之受到人 身伤害或者财产安全遭到威胁。 （二）消费者的知悉真情权  指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，知 悉商品的真实情况和服务的真实情况的权利。  包括以下几层含义： 消费者有权要求经营者按照法律、法规规定的方式标明商品或 者服务的真实情况，如明确标价； 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解商 品或者服务的有关情况；如功能、型号。（问题：经营者态度 不良，经营者业务技能不高） 消费者有权知悉商品或者服务的真实情况；如：欺诈双倍返 还。 消费者知悉真情权的内容： 1、关于商品或者服务的基本情况，如商品名 称、商标、产地、生产者名称、生产日期等； 2 、有关技术状况的表示，如商品用途、性 能、规格、等级、成份、有效期限、使用说明 书、检验合格证等； 3、有关销售状况，包括售后服务、价格等。 （三）消费者的自主选择权 指消费者在面临众多的商品和服务提供者时， 自主选择商品或者服务的权利。 包括以下内容： 1、选择经营者的权利； 2、选择商品品种或者服务方式的权利； 3、消费者自主决定购买或者不够买任何一种商 品、接受或者不接受任何一种服务的权利； 4、对商品或者服务进行比较、鉴别和挑选权。 （四）消费者的公平交易权  是市场经济的一项准则：公平交 易。指消费者以一定数量的货币可 以换得同等价值的商品和服务。 包括以下内容：  1、质量保障； 2、价格合理； 3、计量正确； 4、拒绝强制交易、表现、威胁、利 诱、死搅蛮缠、尾随、硬拖、先斩后 奏等。 （五）消费者的求偿权 是保护消费者合法权益的一项重要权 利。只要造成了当事人人身财产的损 害，就应负赔偿损失或者损害的民事责 任。 （六）消费者的依法结社权 3月15 日—— 国际消费者权益保护日 为消费者说话的——消费者协会 （七）消费者获得有关知识的权利 本权利既是消费者的权利，也是消费者的义 务。  《消法》第十三