河北唐山新天地项目开发公司诊断沟通小结.pdf

唐山新天地项目 唐山新天地品牌诊断小结 2016-10-12016-10-1 要点一要点一要点一要点一 ：：：：项目品牌诊断项目品牌诊断项目品牌诊断项目品牌诊断 2 知名度高，并具备一定美誉度 项目品牌现状项目品牌现状 物管及客户服务为业主对项目的认可点 接近90%的业主对于居住 对物业管理的满意度达到了45%以上，是客户最为满意之处； 在鹭港感到满意在鹭港感到满意 ，项目美项目美 客户管理的满意度在客户管理的满意度在30%30%左右左右 ，仅次于物管仅次于物管 ，主要得益于客户关系的维护主要得益于客户关系的维护 誉度较高，也表明项目的 及客户会等的管理； 社区管理较为成功。 房屋质量及产品设计满意度最低 。 3 项目品牌现状项目品牌现状 已拥有已拥有一定量的忠诚客户定量的忠诚客户，具备品牌基础具备品牌基础 项目名称 老带新来访比例 梧桐大道 30% 景泰翰林景泰翰林 20%20% 凤凰世嘉 20%（重复购买率50%） 荣泰尚都荣泰尚都 10%10% 金港国际怡园 40% 根据案场月报表的统计，本案来访渠道以报广为主，朋友介绍占30%左右； 与其他周边项目相比较，除荣泰尚都外，老带新比例均在20%以上，平均30%左右，周边项目的老带新均 没有政策优惠没有政策优惠 ，高比例主要源于高比例主要源于 ：： 1）除鹭港外周边项目媒体发布量少，宣传渠道单一，故老带新比重较大； 2）老带新为唐山市场传统传播路径，故多个项目老带新比率均较高。 从客户的重复购买会推荐意向来看从客户的重复购买会推荐意向来看 ，略高于兴盛开发的凤凰世嘉略高于兴盛开发的凤凰世嘉 ，已拥有已拥有一定量的忠诚客户定量的忠诚客户。 4 客户买点与品牌无关，均基于条件选择 项目品牌现状项目品牌现状 项目品牌美誉度存在瑕疵 访谈对象 不满意 项目优势排序 邸亚楠 停车乱 信誉、地段、配套 董燊燊 装修问题、维修态度不好 规模、信誉、配套 刘鑫刘鑫 装修问题装修问题、、停车乱停车乱 配套配套、、环境环境、、物管物管 刘洋 —— 地段、户型、性价比 孟岩 房本慢