秘书学概述1.pptVIP

目 录 案 例 目 录 第三章 秘书机构 3.企业部门的秘书机构 第二节 秘书机构的地位与职能 （一）参谋助手职能： （二）综合协调职能 2．协调工作的原则 （2）冷热处理法 冷处理就是遇到激烈的矛盾冲突时，先缓和紧张气氛，然后再作处理。热处理就是遇到矛盾冲突时，要趁热打铁，迅速作出处理。 2．秘书部门督查工作的特点 检查督办的内容： 第三节 秘书群体 结构的优化 第四章 秘书工作 二、政治性 第二节 秘书工作的内容 第三节 秘书工作的改革与发展 第五章 秘书人员的素养 第二节 秘书的智能结构 三、秘书的心理素质 第四节 秘书的职业道德 第五节 秘书的人际关系 二、正确处理各类人际关系 第七章 信息处理 第二节 秘书信息工作的主要责职 第三节 信息工作的原则 第四节 信息的收集和处理 第五节 秘书信息工作的要求 第八章 会议工作 第二节 会务工作的内容与要求 二、会务工作的基本要求 第三节 会见与会谈 第四节 常见仪典筹划与组织 第九章 信访工作 二、“信访工作”一词的由来 第二节 办理信访的程序与规则 第十章 保 密 工 作 第二节 保密内容与纪律 第三节 新时期保密工作的特点 第四节 秘书工作与保密 第十一章 日常事务工作 第三节 接待事务 第四节 印信管理 一、内容： 一般把会务工作分为三个阶段： （一）会前的准备工作 这是开好会议的先决条件。以大中型会议来说，会前准备工作主要是制定会议计划。会议计划是会议的筹备方案。包括会议的名称、会议的时间、地点、与会人员、议题、议程、经费预算、会议材料准备、会场布置和会务安排。 会场布置的座次安排： 进入目录 进入案例目录 （一）充分准备（二）严密组织（三）热情服务（四）确保安全 下一节 进入目录 进入案例目录 （二）会间的调度工作 会议期间对有关的会议事务的安排和调度就是会间的调度工作。主要有：会议签到、会议记录、编写会议简报、把握会议进程、搞好会议生活服务等方面。 （三）会后的整理服务工作 这是体现会议成果，并保证与会人员顺利返回的阶段。期间工作主要有：编写会议纪要、整理有关文件材料、安排与会人员离会等。 一、会见与会谈的涵义 会见指双方会晤。就内容而言，可分为礼节性、政治性、实务性几种会见。会谈是指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事等共同关心的问题交换意见，也可以是指洽谈业务。 二、会见会谈的工作程序 1.了解对方情况。如对方的会谈目的、人员、姓名、职务等; 2.确定具体参加会见人员。应根据会谈内容和会谈规格确定; 3.地点和时间的安排; 4.座次安排;会见和会谈略有区别: 5.会议纪要整理。 会见座位安排：（点击查看） 宾 主 会谈座次安排（点击查看） 宾 主 （门） 宾 主 （门） 下一节 进入目录 进入案例目录 一、节日庆典的筹划 节日是一种庆祝性的典礼，指在一些法定的节日，如国庆、元旦等举办的特别庆祝活动。其程序可分为庆典前的准备工作、庆典开始及进行中的工作和庆典活动尾声。 二、开幕式的筹划 开幕式是一种活动揭开序幕的表现形式，包括各种博览会、文化艺术展览等。 开幕式的筹划程序是： 1.确定开幕式的参加人员; 2.开幕式现场布置; 3.致开幕词; 4.剪彩仪式; 开幕式后，可安排短暂的参观活动，或酒会。 三、签字仪式的筹划 签字仪式的程序： 1.确定签字人。一般为首席谈判者或更高一级领导; 2.准备好签字文本及有关文具; 3.布置签字场地，安排双方签字人座席; 4.签字完成后，双方签字人交换文本，互相握手，举杯祝贺。 下一节 进入目录 进入案例目录 第一节 信访的涵义与特点 一、涵义及要素 信访是人民来信来访的简称，指信访人通过书信、走访、电话等形式，向党和国家机关企事业单位及其负责人反映情况，表达愿望，并由有关机关和单位负责处理的一种社会活动。 信访工作是指负责处理人民来信和接待人民来访的工作。它包括6个基本要素： 1.信访者。指参与信访活动的公民、法人和其他组织。 2.信访受理者。包括党政、国家机关、人民团体、企事业单位、以及各级新闻机构。 3.信访形式。包括书信、走访、电话、电报、录音带、录像带等形式，主要是书信和走访两种。 4.信访内容。指信访所反映的情况、问题和要求。 5.信访处理者。指直接处理信