店长的十项经营管理职能.pdf

店长的十项经营管理职能 职能一、店长是计划者  构成计划成功的要素： 始终有明确的目标； 预算未来的工作量； 决定必须完成的工作； 决定如何完成工作； 能找出问题的关键； 能够确定最佳的时机； 经常不断地督导计划的实施。  讨论：店长制定和实施计划会遇到哪些问题？ 职能二、店长是组织者  应了解部属的需求和个性特点；  将工作环境中零杂的工作归类，再分成由个人 可完成的工作单元，编排分配工作；  组织工作是确定及编配要做的工作，规定及授 权，使部属有效地工作以完成其任务的过程。  讨论：店长应如何做组织工作？ 职能三、店长是协调者  店长应把要做的工作与现有的资源密切地配 合，这需要很高的技巧。  对内，在分工的基础上，协调工作，解决矛 盾；对外，协商解决外部关系，争取各种支持。  讨论：店长需要协调的工作有哪些，怎么做？ 职能四、店长是执行控制者  店长的重要工作之一经常不断地检查、督促、指导各 项计划、任务、工作的实施；  将常规工作与日常考核相加合，保证工作的贯彻实 施；  充分地了解和掌握各项工作的进展和各种有关资讯， 随时随地地控制各项工作的进程和纠正偏差。  管理者重要在于放手、睁眼、动脑、记事、提醒。  讨论：店长如何体现控制力和执行力？ 职能五、店长是宣传推动者  “榜样的力量是无穷的”，店长应以各种各样 的方法倡导和鼓励良好的行为，让优秀成员受 人景仰。  试想如果做好做坏一个样，商店会是个什么样 子？ 职能六、店长是分析者  对事的认识停留于现象这是目前许多管理人员 的一个重大缺陷。应该先把事情解剖，仔细观 察、分析、然后还原。  讨论：为什么许多管理人员谈问题都限于感 觉，这有什么危害？ 职能七、店长是沟通者  掌握准确无误地传递和接收信息的技能，分清 什么需要复述，什么需要文字记录，因人因事 而异；  把握要点、了解背景，总结归纳易出错点；与 人沟通时把握双方说话的时间比；  定期定量地和员工进行个别沟通，学会双向互 动式沟通法。  讨论：目前在沟通上存在哪些问题，如何解 决？ 职能八、店长是教育者  店长应组织安排好店里的日常的培训工作，组 织安排人员定好具体的培训时间、内容、参训 和带训人；  店内的培训主要是日常的岗位培训，形式是多 样的，岗位中新老员工之间的带训、示范；日 常有针对性的练习；考核沟通过程中的指导等 等。  讨论：目前商场中培训存在的问题及其解决。 职能九、店长是财务管理者  店长应具有经营观念，熟悉一般财务管理知 识；  店长应具有经济头脑，不仅了解一般的会计数 字，而且有机会成本意识，能提高商店的经营 效益；  讨论：目前商店经营从哪些方面可以提升 经济效益？ 职能十、店长是策划者  策划是商场销售和管理中常进行的一项活动， 虽然有职能部门的专业支持，但店长应担负起 本店策划活动的职责，因为策划是销售管理工 作的一个组成部分，只有店长最熟知商圈、顾 客的变化和本店的情况，因而店长应是这工作 的主持者，店长应是策划人。  讨论：作为店长是否能做好策划人，怎么做？ 店铺管理——八段锦 三讲主义  讲自己，不讲他人  讲主观，不讲客观  讲内因，不讲外因 行动之美—立即行动，不让问题过  做比想难一万倍  专卖店的问题，不光是我们明白就好，更是 出现了问题，发现了问题并立即解决的问 题，是不让问题过夜的问题。  在我们面前没有我们解决不了的问题。 良言一句三冬暖，恶语一句六月寒  三句问候暖人心。  店长的关心是员工工作最大的动力。  员工因品牌进入公司，因管理者离开公司。 不做“刘一手”  店长，你不需要有太多的专业技能，但你必 须能够做到将你所学的每一项技能传授给你 的员工。 吃喝玩乐后才有好生意  员工在一起吃喝玩乐越多，店铺生意才越好！  工作确实很辛苦！但是工作却不能不充满乐 趣！让员工工作充满乐趣