管理沟通与协调艺术课件.pptVIP

管理沟通与协调艺术 杨 梅 老师 四川大学工商管理学院MBA特聘讲师，企业导师 成都商报商务礼仪特约讲师 世界银行国际金融公司中国项目开发中心认证培训师 NLP专业执行教练 国家高级注册培训师 美国PDP企业人力诊断及经营管理（国际组织合格证照）资深讲师 及顾问师 四川蓝光集团人力资源管理顾问 四川大学人力资源管理学硕士 从事专业培训多年，积累了大量的培训经验 课程理论联系实际，可操作性强，课堂活跃 擅长个人生产力提升、商务礼仪与职业形象塑造、管理沟通等课题 期望值调查 我在沟通中遇到的困惑/挑战是什么 我期望通过这次培训得到什么帮助 3 4 每位管理者每天平均花费50％左右时间在沟通中。沟通是管理者最重要的工作! 90%的问题是沟通的问题，90%的错误是沟通不当产生的错误! 企业管理过去靠的是沟通，现在靠的也是沟通，未来靠的还是沟通。 ——松下幸之助 一、什么是沟通？ 6 沟通——是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。 沟通的目的 传播信息 表达感情 建立关系 达成共识 8 意识 1% 潜意识 99% 9 潜意识对沟通的影响重大。 左脑与右脑 画面 大局 意义 颜色 感性 潜意识 意识 理性 逻辑 分