管理沟通学--团队沟通.pptVIP

目录 ■什么是团队 ■团队的建设 ■团队的冲突与协调 ■团队成员的风格 第一节 什么是团队 一、团队定义： 因组织的某项工作而使各成员联合起来所形成的，在行为上彼此影响，在心理上彼此认同，其目的是追求整体性成功的组织。 【团队沟通案例】 某公司用高薪从人才市场招了一位网络管理员小乔，半年多来，小乔在工作中表现突出，技术能力得到了大家的认可，每次均能够保证质量地完成项目任务。在别人手中的难点问题，只要到了小乔那里都能迎刃而解。公司对小乔的专业能力非常满意，有意提升他为项目主管。然而，在考察中公司发现，小乔除了完成自己的项目任务外，从不关心其他事情；且对自己的技术保密，很少为别人答疑；对分配的任务有时也是挑三拣四，若临时额外追加工作，便表露出非常不乐意的态度。另外，他从来都是以各种借口拒不参加公司举办的各种集体活动。 小乔适宜当主管吗？ 2.如何理解团队精神 第二节 团队建设一、团队建设的要素＝3+1 1.冲突的积极效应 (1) 冲突能够促进团队成员对重大事项进 行审慎分析。 (2) 冲突具有激励作用。带来竞争、唤 起成员的危机感和紧迫感。 (3) 冲突是团队变迁的源泉。 (4) 冲突有时可以改善团队气氛。 2.冲突的负面效应 （1）冲突导致团队运作的无序、混乱。 （2）冲突容易导致冲动和非理性行为。 （3）成员注意力由整体目标转向个人目标。 （4）团队运作效率的下降。 二、团队冲突的基本类型 1. 自我角色冲突 2. 人际冲突 3. 团队际冲突 三、团队冲突的协调 1.协调原则 1）利用建设性沟通，清除破坏性冲突 2）发扬民主，鼓励发表不同意见。 3）通过交换意见而加强谅解、信任。 4）提高个人“情商”。 三、团队冲突的协调 2.协调方式 1）沟通解决。 2）协商解决。 3）仲裁解决。 4）权威解决。 5）吸收合并。 6）设置新的较高层次的目标。 第四节 团队成员沟通风格 一、沟通风格的涵义—个人在与他人进行交流中所表现出来的一贯的方式。 每个人都有独特的沟通风格 个人的沟通风格往往是比较稳定的 沟通风格可以归结为几种典型的类型 人们倾向于根据个人的沟通风格对其进行评价和判断 3.与不同沟通风格的下属相处 4.与不同沟通风格的上司相处 作业1：【团队沟通案例】 凌真最近非常困扰。他所在的公司正在采取一个大变革活动，包括了通过一个员工授权计划来发展自主式管理的团队。凌真一直都是以旧式管理风格做事的一个中层管理者，现在他成为了一个帮助团队发展的促进者。 凌真支持变革并致力于变革的实施。但是，最近他遇到了一个有关授权的问题。这个问题是如何运用策略处理团队提出的不适合实施的建议而不挫败团队成员，阻碍他们在将来贡献更多的新主张。简而言之，虽然所有交给他的主张与建议都是团队成员怀着热情发起的，但不是所有的主张与建议都是一样可行的。凌真不希望被员工认为他是一个拒绝变革的人，但又不希望为了取悦他的团队简单地就不参与决策，这使问题更复杂化了。 在变革以前，他一直是一个很称职、博得员工赞赏的管理者，但他现在发现要维持这样一个好的管理者的形象是多么的不容易。 当他意识到了这个问题的存在，他心中有了三个不理想的对策。他可以批准团队的主张即使他感觉这是个不好的主张，而这样他就违反了对组织负责的道德规范，却能够支持组织授权的变革；他可以忽略团队的任何他认为不可靠的建议，这样，他对团队的行为就违反了规范，并且可能会不利于组织的变革；或者，他也可以反对团队的建议而冒着被员工简单地认为他是一个墨守成规的人，从此不授权给他们将来可能会减弱他们支持变革的意愿。 凌真应该怎么做？谈谈凌真有什么其它的选择？ 作业2：二选一 你所在的团队有哪些问题？你认为应当怎样处理？ 从人际交往的角度分析，如何通过冲突加深关系？ 微软的名言——“帮助他人成功” 在微软大中华区全球技术支持中心，无论是在合作伙伴支持部，还是在营运企划部，实习生们的最大感触有两个：一是面对着的是知识和信息的海洋；二就是面对的是一个令人耳目一新的工作环境。这个环境里的员工都洋溢着一种令人感动的特质，这种特质与微软的名言——“帮助他人成功”，是密不可分的。在任何情况下，遇到任何工作上的问题，向周围你认识的或不认识的员工请教，他们都会尽自己的能力来帮你解答，帮你尽快地适应一个新的工作环境。并且这种帮助不是被动的，会有人来主动地来指出你在一些必备知识方面的欠缺，微软还会有针对性地开展一些对实习生的快速培训。