领导与沟通课件.pptVIP

領導與溝通Leadership Communication 領導就是「做對的事」(Doing the right things)管理則是「將事情做對」(Doing the things right) 華倫班尼斯 (Warren Bennis) 領導者的迷思 領導者是天生的 ? 人人都能當領導者 ? 領導是影響力的發揮 ? 領導者應該遵循最佳的領導行為 ? 領導者必須激勵部屬達成比預期更佳的成就 ? 領導者都能創造好業績 ? 凡登上高位的都是領導者 ? 不論職位高低，都有可能是領導者 ? 領導的意義 領導（Leadership）： 影響群體成員，使之自願努力達成群體目標所採取的行動與過程。 領導的本質在於發揮影響力，而影響力代表一種權力（Power）。 權力運用的關鍵因素 依賴性（Dependency） 稀有性（Scarcity） 領導權力之類型 強制權力 (Coercive Power) 酬賞權力 (Reward Power) 法定權力 (Legitimate Power)—權威權力 專家權力 (Expert Power) 參照權力 (Referent Power) 資訊權力 (Information Power) 領導理論 特質論 愛荷華大學（U. of Iowa） 俄亥俄州立大學（Ohio State U.） 密西根大學（U. of Michigan） 管理方格理論（Managerial Grid Theory） 權變理論（Contingency Theory） 領導連續帶（Leadership Continuum） 費德勒(Fred E. Fielder)模式 路徑－目標理論（Path-Goal Theory） 領導者參與模式（Leader-Participation Model） 何謂溝通？ 個體或團體與其內外在環境、其他個體或團體之間訊息的傳遞、交換與相互影響的過程。 溝通的困難與障礙 溝通困難的原因 時空 知識與經驗 個人立場 主觀態度 利害衝突 面子 溝通技巧… 溝通的功能 心理功能 為了滿足社會需求和他人溝通 為了加強肯定自我而和他人溝通 社會功能 瞭解他人， 以發展、改變或維繫與他人間的關係。 決策功能 滿足決策過程中兩個功能： 促進資訊交換 影響他人 溝通的特質 具目的性 具關係性 具象徵性 具連續性 學習而來 溝通理論 人際需求理論 社會交換理論 公平理論 符號互動理論 (人際交流理論) 語言溝通 功能 表達意涵 評估 討論分析 語言文字的意義 外延意義 (Denotation): 名義上的—文字的直接定義 多重意義 上下文句意 內涵意義 (Connotation): 絃外之音—個體的感覺或評價。 自身經驗所造成主觀反應之影響。 產生誤解。 適當的語言使用 明確性 具體性 指標性 正式與非正式語言的運用 術語與專有名詞的使用 敏銳的察覺力 非語言溝通的特性 持續性 多管道性 情緒表達性 模糊性 文化差異性 肢體動作 功能 象徵 (Emblem) 說解 (Illustrator) 情緒表達 (Affect Display) 調節 (Regulator) 調和 (Adaptor) 類型 眼神接觸 臉部表情 手勢 姿勢 姿態 超語言 聲音學 (Vocalics) ˇ 如何說 (聲音) × 說什麼 (內容) 聲音特色 音頻 (Rate)；音量 (Volume)；音調 (Pitch)；音質 (Tonality) 。 口語干擾 談話過程中介入或阻斷的語音。 Ex. 「嗯」、「啊」、「這個」、「那個」、 「well」、「you know」、「like」… 自我表現 個體藉由自我的蓄意表現，以擬似戲劇表演的方式，企圖主動去操縱他人形成對自己的印象。 衣著選擇 人際接觸 時間行為 物理環境 空間: 距離、方向、地域、物品擺置… 親密距離 (Intimate Distance): 45cm以內個人距離 (Personal Distance): 45-120cm社會距離 (Social Distance): 120-360cm公眾距離 (Public Distance): 360cm以上 氣溫、燈光和顏色 同理心 Empathy 能偵察並指認他人的情緒狀態，並做出適當的反應。 要素 關懷表達；專注傾聽。 策略 思考緩衝後再反應；針對對方感受做簡短回應；毫不保留的表達同理心—對方的情緒、經驗或行為。 同理心反應技巧 支持 (Support)；解說 (Interpretation)；讚賞 (Praise)；建設性批評 (Constructive Criticism) 溝通行為反應 有效的 合作原則 量的合作 質的