商务礼仪 课件.pptVIP

基本接待礼仪——用餐 正门 1 2 正门 基本接待礼仪——用餐 1 2 职场基本礼节——握手 年轻者 年长者 后辈 先辈 地位低者 地位高者 男性 女性 后伸手者 先伸手者 职场基本礼节——握手 微笑地看着对方的眼睛 一定要用右手 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 左手不能放在口袋里或背着手 不可戴着手套握手 不要在介绍过程中一直 握着对方的手 要确认自己的手是否干净 不可交叉握手 职场基本礼节——名片 职位低的递给职位高的 名片要放在名片夹里 递名片的合适位置在胸部和要部之间 名片是我的脸，必须准备充足 男士放在胸兜或西服名片口袋，女性放在提包里 先简单介绍自己，然后递名片 站着交换名片，双手递送 自己的名字要朝向对方，以方便对方观看 职场基本礼节——名片 双手接拿，认真过目后收起 接到名片后放入名片夹或上衣内口袋（如 与顾客继续交流时要放在面前的桌子上） 同时交换名片时，可以右手递名片，左手 接名片 如有不认识的字要及时询问 职场基本礼节——名片 随意地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 禁忌 职场基本礼节——电话 1. 记录纸 2. 笔记工具 3. 有关部门及往来单位的电话号码一览表 职场基本礼节——电话 打电话 WHAT（目的）：目的是什么？ WHY（理由）：有什么必要性？ WHEN（期限）：要在什么时间之前完成？ WHERE（场所）：在何处执行？考虑时间和距离等因素。 WHO（人）：由谁来执行？主要对象是谁？ HOW（怎么做）：用什么方法来完成？ HOW MUCH（费用）：预算范围是多少？可行吗？ 5W2H 职场基本礼节——电话 打电话 适当的时候挂断电话。 职场基本礼节——电话 接电话 ＊电话铃响三声之内接起，超过三声需要致歉。 ＊自报家门。 ＊电话机旁准备好纸笔进行记录。 ＊确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。 职场基本礼节——电话 接电话 ◆ 来电找的不是您，需要注意什么？ ◆ 怎么结束通话？ 职场基本礼节——电话 禁忌 1. 电话应酬态度不谦逊 2. 当着顾客的面，打很长时间的私人电话 3. 刚说完话，就把电话挂断 4. 给上司打电话，自己不直接打 5. 把话筒夹在腮和肩膀间打电话 6. 边打电话边干其他事情 7. 不说出自己的身份，就说“是我，给找一下××” 8. 接电话时，不说出自己身份的人 9. 同时接几通电话 基本接待礼仪 引领 乘车 欢送 迎接 会谈 参观 用餐 基本接待礼仪——概况 收集信息 明确接待标准及人员 确定接待流程 基本接待礼仪——迎接 来访的目的与要求 前来的路线与交通工具 抵离的具体时间 来访人员的姓名、身份、性别、年龄、 生活习惯、宗教信仰、饮食爱好与禁忌等 …… 收集信息 基本接待礼仪——迎接 按访问目的、人员、双方关系等确定标准 接待人员一般考虑对等、对口等原则 接待标准及人员 基本接待礼仪——迎接 考虑来访者主要行程安排 结合企业及地方特色、客人喜好等因素 符合国际惯例及法律法规要求 接待流程 基本接待礼仪——迎接 车辆确认及安排 欢迎标志物设置 迎接人员确定 会议场所安排 食宿提前安排 基本接待礼仪——引领 基本接待礼仪——引领 基本接待礼仪——引领 基本接待礼仪——引领 基本接待礼仪——会议 会场 布置 正门 6 4 2 1 3 5 7 7 5 3 1 2 4 6 主人 翻译 主宾 翻译 翻译 基本接待礼仪——会议 Right and left VS 左右 基本接待礼仪——会议 会场 布置 正门 主 方 客 方 7 5 3 1 2 4 6 7 5 3 1 2 4 6 基本接待礼仪——会议 会场 布置 空间 空间 基本接待礼仪——会议 会场 布置 会议室预订 会议资料准备 席卡准备 旗帜 鲜花 茶水 …… 基本接待礼仪——会议 席卡准备 沈兴华 Shen Xinghua 行政、安全部总监 Director Of Admin Safety Dept. Shen Xinghua Director Of Admin Safety Dept. 沈兴华 行政、安全部总监 立川 元英 基本接待礼仪——会议 旗帜准备 客方 主方 上 上 客方 主方 基本接待礼仪——会议 茶水准备 七茶八酒 上茶顺序 上茶手法 基本接待礼仪——乘车 基本接待礼仪——