IDS Scheer业务流程管理理念.pdf

IDS Scheer 中国 ARIS业务流程建模培训 培训对象和要求 培训对象 企业中使用ARIS建模工具进行业务流程建模，并参与企业的业务流程 管理项目实施的员工。 所需知识 不需要特殊的知识背景。 理想的情况: 曾经使用过其它建模工具，有过参与其它的业务流程建模 项目的经验。 © IDS Scheer AG 培训目标 经过ARIS业务流程建模培训 您将了解 ARIS 架构的概念和建模方法 您将能够创建与管理 ARIS 中的模型 您将知道如何使用工具检查你创建的模型的正确性与完整性 您将能够使用报表来评估 ARIS 数据库(模型, 对象等)的信息 © IDS Scheer AG 培训目录 1 业务流程管理理念 © IDS Scheer AG 本节培训目标 在本节培训后 您将知道什么是业务流程 您将理解为什么业务流程的分析和设计很重要 您将知道业务流程是需要被管理的 您将熟悉 IDS Scheer AG 的业务流程生命周期 © IDS Scheer AG 什么是业务流程? “业务流程是公司以产出产品和服务为目标的一系列 “业务流程是公司以产出产品和服务为目标的一系列 连贯的、有序的活动组合，业务流程输出的结果是为内部 连贯的、有序的活动组合，业务流程输出的结果是为内部 或外部 “客户”需要并接受的产品或服务。” 或外部 “客户”需要并接受的产品或服务。” 若干活动 我满意，因为流程 为我创造了价值 输入资源 输出结果 相互作用 顾客 © IDS Scheer AG 较差的业务流程常常导致出现众多问题 管制与稽核的授权层次过高, 决策权力过于集中在高层,权利的下放力度不够 ，既过多增加了高层管理层的负担，又不利于下层具体工作的高效率实施 缺乏整合性的职能管理, 部门或项目之间各行其事, 对内造成管理资源浪费 部门甚至岗位之间的工作流程职责划分不够清楚, 对于每个关键步骤必要的 信息输入、产出以及任务接口均缺乏明确的规范，造成流程执行品质难以提 升，也导致绩效考核时的困难 缺乏明确的流程规划与执行标准, 以致员工缺乏遵循的依据，多以个人经验 为标准, 事后也难以评估绩效  以部门或项目的角度来考虑工作分配或实施，忽略整体资源共用的概念，以 致造成流程或工作重复的现象 无法透过标准化，量化的流程管理来累积经验，精益求精 …… © IDS Scheer AG 而优秀的业务流程则带来巨大的收益 更快 更省 • 加快订单完成时间 • 降低运作成本 • 缩短内部运作时间 • 提高投资回报 • ... • … 流程时间 流程成本