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第七章 激励 周懿瑾 传播与设计学院 B路径 A路径 瞎子背瘸子 1．激励：通过外部刺激(例如，设立适当的奖酬机制)，借助于必要的信息沟通，激发人的需求或动机，以便引导、维持、同化或使之出现有利于组织目标的行为。 激 励 的 概 念 激励作为一种内在的心理活动过程或状态，不具有可以直接观察的外部形态。但是，由于激励对人的行为具有驱动和导向作用，因而通过行为的表现及效果可以对激励的程度加以推断和测定。 人的行为表现和行为效果很大程度上取决于他所受到的激励程度或水平；激励水平越高，行为表现越积极，行为效果也就越大。二者呈正相关关系。 激励过程 激励实质上是以未满足的需要为基础，利用各种目标诱因激发动机，驱动和诱导行为，促进实现目标，提高需要满足程度的连续的心理和行为过程。在企业管理中，根据激励的作用原理，对过程的不同阶段施以各种诱因或条件，可以达到有效激励职工行为的目的。 激励过程 激励的类别：物质的激励 物质报酬总是最基本的激励因素。 没有钱是万万不能的，金钱也不是万能的。到一定程度，金钱的激励作用就会下降。 激励途径一：小物质奖励：手表、领带、工衣、名片、办公用品 激励途径二：精神鼓励：小红花、明星、感恩之夜；工牌、车位 激励途径三：培训 非薪酬激励（举例） 激励的类别：评价的激励 评价的激励或评价的期望，是说人人都期望自己的行为能够得到企业的管理者、同事、或者其他机构和个人的承认、认可、或者说公正的评价。 公正的评价是个人满足尊重需要，树立自信，获得社会性认可的必要环节。 评价可以是针对工作成果的，也可以是针对个人对组织贡献的。评价者可以是上级管理者，也可以是同事。评价的标准可以是明确尺度，也可以是私下里认可的标准。重要的是评价本身。 如果不能得到组织中某种程度的认可和承认，个人无法证明自己的能力和价值。 奖励要及时，批评要滞后。 行为科学认为，参与是一种赏识的重要表现手段。它能满足归属的需要和受人赞赏的需要，尤其能给人一种成就感。因此，在一些管理良好的企业，管理者常常把参与作为一种重要而有效的激励因素 参与的方式有多种多样，例如各种专门委员会，员工参与企业管理，兴趣小组，革新小组等等。 应该注意的是，职工的参与并不等于管理人员可以削弱自己的职守。 激励的类别：参与的激励 激励的类别：控制权激励 例如授权、提升，晋职，轮换更重要岗位。 激励的类别：群体的激励 指来自人际关系的激励，或者说人们对人际关系的期望 包含：与工作同事的人际关系是否协调 集团对个人的吸引力 激励的类别：目标的激励 如果组织能给个人一种感觉：他做的，是有意义、有价值的事情。工作的同时，使他有一种使命感，就能对个人起到激励作用 Case：成就导向的诱惑 1982年，苹果公司CEO乔布斯对百事可乐总裁斯卡利说：“你是想下半辈子都卖糖水，还是想接受一个改变世界的机会？” 激励的类别：自我实现的激励 自我实现的激励，是个人或者在组织中获得了实现自我才能的机会，或者是充分实现了自己的价值，由此而达到某种程度的自我实现，产生强有力的激励效果 自由 生活中最美好的是自由：2007年10月19日，英国诺丁汉大学心理学研究人员对62位彩票百万富翁的调查表明：生活中最美好的东西就是自由，甚至对中百万彩票的富翁也不例外，如长时间泡在浴缸中，睡个午觉，或在公园闲逛等。 幸福的人喜欢以自由自在和悠闲的方式款待自己，而那些声称自己不太幸福的人则以CD、DVD或出外用餐自我犒劳。 花时间放松是获得幸福的秘诀，真正起作用的享受都是免费的。 自由创造是卓越企业的核心价值观 中山大学信息经济与政策研究中心 17 1：金钱只能解决人的不满足的问题，不能解决人的满足问题 2：人的满足问题如何解决？预期与实际 企业背景与发展规模对企业文化的影响：家文化与职场文化 激励理论模式 激励理论模式 马斯洛动机理论 双因素理论 期望理论 公平理论 强化激励模式 波特-劳勒吉利模式 自我实现需要 最大限度地发挥自身潜力、实现自己 工作的挑战、荣誉 追求的理想境界 晋升机会 尊重需要 自尊、受别人尊重 上级的认可 负责重要的工作 社会需要 归属某种集团、获得良好人际关系的需要 工作中良好的人际关系 令人信服的上级 安全需要 回避风险、保障自身安全的需要 人身、财产安全 工作安全保障 生理需要 食物、睡眠、排泄等动物的基本需要 温饱、基本收入 工作环境 马斯洛的需要层次理论 马斯洛的需要层次理论 图中的百分数表示需要得到满足的大致判断标