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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 认清个体差异 使人与职务相匹配 确保个体认为目标是可达到的 奖励与绩效挂钩 检查公平性系统 重视金钱的激励作用 满足一个人发表创见的愿望。 成功的激励技巧 成功的激励技巧 满足一个人创造价值的愿望。 赋予一个人归属感。 满足一个人要求自由的愿望。 赏识人们的努力。 满足人们对获取新经验的欲望。 尊重人格。 参与控制。 让员工负有神圣的使命感。 （二）可考虑的奖励及表扬方法 1、薪酬与奖励 2、增加责任 3、对个人和群体实行适当灵活的优惠 4、职务与地位的升迁 5、衷心的嘉许与表扬 6、社交活动 案例:明春计算机公司的激励制度 明春计算机公司是一家中外合资公司，地处南方某省一个开放城市。该公司成立于1988年。董事长由中方的方丽小组担任，她曾在原联邦德国学习计算机多年，并获得博士学位，1985年回国后，曾任光明计算机厂总工程师，1988年该厂与外方合作时调任明春计算机公司董事长。该公司的总经理由大卫·陈担任，他原是美国斯坦福大学的博士生，曾在美国“硅谷”的坦丁姆计算机公司担任过生产部经理。 明春公司地处开放城市，受到各方面有力的竞争。由于剧烈的竞争环境，也由于方丽和大卫·陈这两位中国长大的洋博士的管理天才，他们两人紧密合作，创造了一套有效而独特的管理自己职工的方法。 案例:明春计算机公司的激励制度 他们为职工创造了良好工作环境。在公司专门设有健身房、游泳池、还有供职工娱乐活动的图书馆和文化活动房，还专门辟有供职工休息的小花园和宁静的散步小道等。他们规定在工作日免费给职工提供午餐，还定期地每周五晚上举办各种酒会、舞会等社会活动。 他们也很注意用经济因素来激励职工，他们每年都根据职工在本公司的工龄和工作表现情况赠送公司的股票作为奖励，每个职工都持有本公司的股票，这样就大大激励了大家为公司努力工作的热情。 大卫·陈要求每个职工都要制定出具体了解公司，学会和能操作公司内各种工作技能的五年自我发展计划。这样，每个人都可以逐渐了解公司，并能根据个人的发展和公司的需要调动工作。 方丽和大卫·陈两人都是极随和的人，他们喜欢以非正式的身份进行管理，他们除了每月举行一次各部门经理的例会外，经常深入各个部门共同与各部门经理商讨问题，但关于各部门之事，他们总是让部门经理自己拿主意，决策。这样，各部门乃至各室和班组长都能积极为本部门的工作负责，都能发挥自己的积极性。 当然，他们知道，要维持住这样一批为公司倾心工作的职工确实不是容易的事。人才竞争极为剧烈，已有一些公司以更高的薪金试图挖他们的人才。公司在飞速发展。随着公司的扩大，它的生产速度自然会放慢，也会出现一个更为正式而庞大的管理机构，这种情况下，又应如何才能招聘到新的人才，如何才能更有效激励职工呢？ 问题： 1、明春计算机公司采用了哪些有效的激励方法？ 2、请剖析这公司的报酬制度，说明其能起作用的原因。 案例:明春计算机公司的激励制度 1．明春计算机公司采取了哪些有效的激励方法？ 提供良好的工作环境和社交活动，营造了温暖祥和的组织文化，满足了员工社交的需要 采用职工持股制度，增强了员工的主人翁责任感。 采用了目标激励的方法。 采用了职务轮换制度，给员工提供了学习机会，避免了工作的单调与枯燥，满足人们对获取新经验的欲望。 分权的决策，增加员工的成就感，满足一个人要求自由的愿望。 2.请剖析这公司的报酬制度，说明其能起作用的原因。 这公司的报酬制度 体现了奖励与绩效挂钩的原则，使员工有公平感。 采用职工持股制度，增强了员工的主人翁责任感。 案例:明春计算机公司的激励制度 第四节 沟通 沟通——指人与人之间传达思想、情感、信息的过程。 五层含义： 1.沟通对象是人，且必须涉及2人以上 2.沟通必须要有一定信息情报，即传递和交流的内容 3.沟通必须借助于一定的媒体才能进行，如口头和文字 4.信息只有被接受到和理解了，沟通过程才算完整 5.不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式。 一、沟通的含义 二、沟通的特点 1．人与人之间的沟通主要是通过语言来进行的，但也有姿态和手势等交流。 2．人与人之间交流的内容非常广泛，除一般信息交流外，还包括思想、感情、态度和观点的交流。 3.在人与人之间沟通中，存在着心理因素和心理障碍的影响。 三、沟通的过程 构成沟通过程的八个要素： a.发送者 b.信息 c.编码 d.通道 e.译码