主管层有效沟通.pdf

主管层有效沟通 主管层有效沟通 课堂规则 课堂规则 Open－开放的心态,积极参与,虚心交流 Close－封闭的环境,不受外界干扰,请把手机 调至振动或静音状态 沟通是一种能力，不是一种 本能;本能天生就会，能力需要 学习才会具备。 沟通的目的 沟通的目的 督促员工的行为 激励员工\改善绩效 表达情感 (分享挫折与成绩) 流通信息 沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是 主动 心 态 心 态  自私：关心只在五伦以内  自我：别人的问题与我无关  自大：我的想法就是答案 溝通的過程 communication process 溝通的過程 communication process 原來是 這樣! 信息源 編碼 通 道 解碼 接受者 反 饋 影响沟通的要素 影响沟通的要素 态度 技巧 知识 (E = MC2) 文化背景 如何沟通 如何沟通 沟通行为与每个人的自我心理状态有 沟通行为与每个人的自我心理状态有 关，只有充分认识了自我的心理状态，才 关，只有充分认识了自我的心理状态，才 能从根本上解决沟通问题，从而达成共识。 能从根本上解决沟通问题，从而达成共识。 ● 父母型 P - 教训方式 ● 成人型 A - 理智方式 ● 儿童型 C - 依赖方式 如何改善心智模式 如何改善心智模式 A 、辩认“跳跃式的推论” A 、辩认“跳跃式的推论” 小张在与别人交谈时不注视对方 小张不关心别人说什么 小张是个不关心别人的人 B 、在辩护你的看法时： B 、在辩护你的看法时： * 要使自己的推论明确化。（例如说明你 如何产生这样的看法，以及所依据的原 始资料。） * 鼓励他人探究你的看法。（例如“你看我 的推论有没有破绽？” ） * 鼓励他人提供不同的看法。（例如“你是 否有不同的原始资料或不同的结论？” ） * 主动深入探询他人不同于自己的看法。 （例如“你的看法如何？”“你如何产生这 样的看法？”“你是否有不同于我所依据 的原始资料？” ） C、在探讨他人的看法时： C、在探讨他人的看法时： * 如果你是在对他人的看法作假设，清楚 叙述你的假设，并承认它们是假设。 * 鼓励他人探究你的看法。（例如“你看我 的推论有没有破绽？” ） * 叙述你的假设所依据的原始资料。 * 如果你对他人的反应并不是真的有兴