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基层主管的角色与技巧 孙 海 宏 故事：佛 人的一生有很多东西不能选择 因为不能选择，很多人总是在抱怨 他们说得最多的是：“如果……” 不能选择，再多的如果也是空谈 不如专注于我们拥有的资源，看看如何创 造性地利用我们拥有的资源 试一试  问题 从这个游戏中你学到了什么？ 为什么开始时你认为不可能？（为什么有些人虽 然不知道方法，却坚持是可能的？） 掌握我们人生的最大力量是什么？你了解自己 吗？你知道自己拥有多少资源？你知道如何更好 地运用它们吗？ 有些人知道方法，却不小心撕坏了，这说明什 么？ 这个游戏所反映的核心是什么？ 核心 很多看起来是不可能的事情，其实是可能 的。关键是： 突破自己的思维 对自己的资源有足够的了解 掌握使奇迹发生的知识 能够运用这些知识 游戏：你看到了多少方格?  最初,你可能看 到了自己作为 主管潜力的一 小部分.通过努 力、培训、坚 持不懈和一点 小小的帮助， 你会充分发挥 你的潜能！ 为什么要进行管理 培训？ 本讲主要内容  ★ 基层主管的角色 ★ 基层管理的五大功能 ★ 基层主管的几种主要管理技能  通过这些内容的学习，了解你自己，掌 握必要的知识和运用知识的技巧。 引例：李莉的难题 李莉刚刚从某快餐连锁店的服务员晋升为主 管。上任的第一天，工作很顺利。这一天的大 部分时间，连锁店经理都在，他教给李莉日常 工作程序和工作方法，并且安排好一天里的大 部分工作。但是，第二天，什么事情都变得不 顺利了。首先，有三个员工没有上班；临近中 午时又有两个单位要求中午给他们送去200份 盒饭；偏巧快餐店的一台用于加工食品的微波 炉又坏了；经理又打电话来说，他今天不到店 里来了，要李莉对所有员工的表现作个评价， 然后向他汇报，这是李莉从来没有作过的事 情。李莉以前从来没有作过管理工作，而且由 于有三个人没有来上班，人手严重不足，所以 李莉有点不知所措。 基层主管的角色 基层主管的特征 基层主管的角色 基层主管的基本功能 基层主管的基本职责 基层主管应具备的能力 角色认知 子女 同事 舞伴 下属 棋友 上司 人在社会中的角色 客人 同学 领居 朋友 父母