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供电所优质服务工作心得体会 供电所优质服务工作心得体会 诚信、质优、高效、规范”是我们集团公司的服务理 念，如何在农电管理工作中深入推广这一服务理念，有效 提升农村供电所优质服务的质量，更好地做到“点亮生活, 服务万家”呢？首先，强化农村供电所优质服务意识和理 念，转变在优质服务中的不清醒认识和偏差。部分基层同 志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用 讲什么优质服务。这是极其错误和可怕的认识。优质服务 是集团公司的根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企 业发展之本、立业之本。如果没有用电客户，就没有供电 企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。而 且，供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的。用电 客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业的要 求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业 的建设速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供 电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，规 范自身的管理和行为规范，促使供电企业进一步提升优质 服务水平。这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电 企业的对外形象和社会地位。其次是建立农村供电所优质 服务的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。建立健 全农村供电所优质服务的各级组织领导机构，从上到下， 层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任目标考 核；建立健全优质服务的具体内容和标准，除严格按集团 公司制定的优质服务标准执行外，还要结合本单位实际制 定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标 准、业务流程办事标准等。 三是建立供电急修服务机制，维护农村电网的安全稳 定运行。在农网改造与建设过程中，配电线路状况差、农 改资金不足等致使设计标准偏低、改造不彻底，从而影响 农村电网的安全稳定运行。即便由此引发用电客户投诉， 在基层供电所“诚信、质优、高效、规范”的服务下，也 一定会得到客户的充分理解和支持。 优质服务是供电企业生存发展的基石。集团公司组建 伊始，就将企业定位为服务型企业，以为地方经济社会发 展服务为宗旨，以为广大用电客户提供优质高效服务为己 任，我们基层的农村供电工作，更应该是这种服务精神的 具体体现。作为企业的一员，我们都应该充分认识到加强 优质服务工作的重要性、长期性、艰巨性和紧迫性，努力 践行“点亮生活，服务万家”的诺言。 2015电力优质服务心得体会 201 5电力优质服务心得体会 说到服务，服务是一方能够向另一方提供的基本上是 无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。 在电力行业，优质服务显得非常重要，它不仅可以为企业 创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。 然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来体现，供电所 恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格 的电能，还要通过各种方式向客户提供相应的优质服务， 使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及 时、周到。 积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广，创建 营业示范窗口，要以营销规范化管理为契机，加快供电所 窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划，统一部署, 合理安排，逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的 服务手段延伸至供电所，全面提升供电所服务水平。同时, 要注重供电所软件建设，用严密的规章制度，整洁的仪 表，文明的语言，规范的行为，娴熟的技能来弥补硬件的 不足，达到优质服务的目的。 供电所优质服务工作主要以坚持ldquo;人民电业为人 民rdquo ;的服务宗旨和ldq uo;优质、方便、规范、真诚 rdquo;的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。坚持 ldquo;始于客户需要，终于客户满意rdquo;的服务理念， 积极开展优质服务活动，让客户用上满意电，明白电，放 心电。 首先，作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为 人民服务，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意 识，没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾以客户之上。 其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，及时为 客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。第三，要以客 户满意为中心。要把客户满意不满意作为检验工作的标准, 提倡ldquo;全面满意rdquo;的理念。实际上，服务带给客 户的是一种感觉。当服务超出了客户的期望值时，客户便 会满意，这就是优质服务，就是使客户感到满意的服务。 不断提高客户满意度，努力构筑适应地方经济发展需要和 满足客户需求的优质文明服务体系。第四，优质服务光有 微笑是不够的。微笑能冲淡人与人之间的陌生感，迅速拉 近与他人接触过程中的距离，又会给人留下良好而深刻的 印象。微笑是一种对生活对工作的态度，也是一种不必翻 译的无声国际语言，又是一条沟通心灵、增进情谊的独特 纽带。但对于电力行业而言，仅有微笑是不够的，我们要 把它落实到行