精益流程管理 绿带培训.pdf

12.6.9 1 精益流程管理 绿带培训 方法论综述 内容安排 1. 总论 2. 精益流程管理基础知识  方法论概述  什么是流程  精益思想同流程的结合  房地产行业的精益流程特征 3. 精益流程管理方法论  流程优化  流程运营  流程再造 2 内容安排 1. 总论 2. 精益流程管理基础知识  方法论概述  什么是流程  精益思想同流程的结合  房地产行业的精益流程特征 3. 精益流程管理方法论  流程优化  流程运营  流程再造 3 背景： 地产公司  集团：“大道当然，精细致远”，流程型文化  产品力和成本问题：净利润率在同行中偏低  上海区域：不客户、不专业、不商人  麦肯锡：精益管理——客户导向、消除浪费  集团：从“速度规模” 到“质量效益” 物业系统组织变革  为适应集团业务快速发展需要，顺应“建管分离”的物业管 理行业发展趋势，培育一线物业公司在行业内的市场竞争能 力，经集团研究决定，对物业系统组织形式进行调整，在集 团范围内以市场化原则运营物业服务  发挥优势  成本、效率；客户价值创新、服务质量、可靠性 4 企业管理方式的演变 ——流程管理成为重要的组织形式 “人”治 “部门”治 “流程”治 管理 特征 发展初期 发展成长期 规模企业 简单业务 业务多样性 复杂业务 经营灵活 有竞争压力 竞争激烈 简单的组织结构 部门分工 组织复杂 粗放管理 专业能力 客户导向 规范管理 流程管理 精细管理 5 客户 客户