货运险理赔实务.pdf

货运险理赔实务 非车险业务管理部非车险业务管理部 海上保险处 毛卓戟毛卓戟、林东辉林东辉、谭雅琪谭雅琪 二二○○一三年五月十五日一三年五月十五日 北京北京 内容摘要 一 货运险理赔概述货运险理赔概述 二 货运险理赔流程详解 三 货运险理赔特殊赔案处理 四 货运险理赔特定事项处理 五 货运险追偿 非车险业管部培训课件 2013-5-20 一、货运险理赔概述 （一）货运险理赔的特点 11、技术性强技术性强，对理赔人员的专业性要求较高对理赔人员的专业性要求较高 （1）各类货运险条款产品知识； （2 ）国际贸易知识； （（33 ））航海海运知识航海海运知识； （4 ）物流相关知识； （5 ）法律知识：国内法、国际公约及惯例、外国法律等； （（66 ））熟悉了解不同种类货物的特性熟悉了解不同种类货物的特性、常见运输风险常见运输风险。 2、出险地域范围广泛，标的损失类型多样 3、涉及一些特殊制度的处理 （1）海事救助、共同海损； （（2 ））海外理赔代理海外理赔代理；； （3 ）货损货差担保及扣船。 4、追偿的普遍适用性 非车险业管部培训课件 2013-5-20 一、货运险理赔概述 （二）货运险理赔应遵循的工作原则 1 2 3 4 树立服务意识 重合同、守信用， 主动迅速，准确合 兼顾追偿 依法办事 理 要树立为承保、 严格格履行经济济补 想客户之想客户之所想想，急急 对于有追有追偿因素 为销售服务的意 偿义务。维护公 客户之所需，兼顾 赔案，理赔时应 识，为广大保户 司信誉，梳理良 原则性和灵活性， 为后续追偿做好 服务的指导思想服务的指导思想。 好的公司形象好的公司形象。。 为客户提供高效为客户提供高效、、 充分准备充分准备，，以保以保 迅捷的理赔服务。 障追偿成功性。 非车险业管部培训课件 2013-5-20 一、货运险理赔概述 （三）货运险理赔的任务 理赔的任务理赔的任务 1、查明保险标的损失的原因查明保险标的损失的原因 2、准确界确界定保险责任责任 3、核定保险标的损失程度和损失金额 4、确定被保险人的赔偿金额 5、保障后续追偿的成功性 非车险业管部培训课件 2013-5-20 一、货运险理赔概述 （四）货运险理赔的功能 经济补偿经济补偿