导游特殊问题处理及应变能力 问题.docx

1、一朝鲜旅游团来华旅游，抵达丹东车站后。发现自己的行车丢失，地陪导游员应如何处理？ （l）海外旅游者的行李在旅途中丢失，不是导游员的责任，但应帮助旅游者找回行李； （2）主动领游客到车站失物招领处办理行李丢失手续，说清行李的件数、大小、标准、特征等填写失物登记表，并将在丹东下榻饭店名称和电话号码告之以便联系； （3）如果找到行李，导游员应设法将行车交还失主。如果行李确实丢失，失主可待车票、托运行李单向丹东火车站索赔。 2、地陪从桃仙机场接一旅游团抵达凤凰饭店后，发现一旅游者没有拿到他的行李，这时你怎么办？ （1）应在旅游团住房内寻找，是否是行李员送错了房间或是本团客人拿错了行李； （2）如果找不到立即与旅行社行李员和饭店行李员联系查清原因； （3）如仍未找到，他陪应向旅行社汇报，请示处理办法 （4）如果是旅行社的原因，请失主填写一份丢失行李物品及全部清单、地陪写一份情况说明，由旅行社向保险公司申请索赔 （5）地陪应写出书面事故报告存档。 3、导游人员应采取哪些措施，防止治安事故的发生？ （1）出入房间锁好门，不要将房间号随便告诉陌生人；更不要让陌生人进入自己的房间。尤其是夜间更不可冒然开门 （2）导游员应建议旅游者将贵重财物存入饭店的保险柜，不要随身携带或放在房间里； （3）离开游览车时，导游员提醒游客不要把证件或贵重物品，遗留在车内，游客下车后，导游应提醒司机将东西锁好，关好