基层主管如何与下属 沟通（基层管理）.pdf

基层主管如何与下属沟通 （基层管理） 时 间: 2010-07 时 间: 2010-07 目录 1、主管的权利构成 2、初次见面留下好的印象 3、增加对下属的了解 4、鼓励下属努力工作 5、倾听下属的意见 6、与有问题的下属进行沟通 7、坐正领导的位置 第一章 主管的权利构成 重视员工的管理： 带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工 厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留 下，不久后我们还会有个更好的工厂。 ——安德鲁·卡耐基 第一章 主管的权利构成 1、合法权： 组织制定； 2、报酬权： 利益引诱,通过利益引诱,让下属积极工作. 3、强制权： 惩罚和威胁，它主要是通过精神、感情或 物质上威胁强迫下属服从的权力； 第一章 主管的权利构成 4、专家权： 专业技能； 5、典范权： 人格魅力 第二章 初次见面留下好的印象 1、注意自已的仪表仪容： 坐姿要端正，稳重，不要把双手交 叉 放到脑后，不要弄衣服； 2、营造良好的会面气氛： 面带微笑，让下属对你做出好的评价 第二章 初次见面留下好的印象 3、做好初次见面时资料准备。 明确会面的目的； 收集下属的资料； 准备要问的问题； 准备应付下属的提问； 第二章 初次见面留下好的印象 4、注意与下属谈话的言行与举止： 如：剔牙、挖鼻、修指甲、挖耳朵 等有损自己形象的行为 第二章 初次见面留下好的印象 5、运用眼睛表达感情： 与下属在谈话时目光要停留在下属身 上，目光交流就是心灵的交流、用和善的目 光安定下属，表达自己的谦和与亲切，消除 下属的紧张情绪、当对下属谈话表示满意时 用赞许的眼光肯定和鼓励下属； 第二章 初次见面留下好的印象 6、注意自已谈话的声音： 谈话的内容虽然重要，但怎样将这些内 容传达给你的员工,使员工能够接受你也是很 重要的,可以说你的说话的声音在某种程度上 反映出你的形象. 语气要自信 说话速度要适中 音量要适中 说话要清晰 音调要有变化 第二章 初次见面留下好的印象 7、把握主管与下属间距离： ①尽量拉近与下属的距离; ②保证下属的安全空间; ③在某些特殊情况下适当拉开与下 属的距离. 第二章 初次见面留下好的印象 8、学会认真倾听显示个人魅力： 认真听员工提出的问题，作为对员工的尊重。 专注：集中精力听下属说话，不要分散注意力； 耐心：听下属说话，不要即刻做出判定，应该首 先在听觉上接受对方； 诚意：不摆架子； 注意细节：适当点头或作些手势动作，表明注意 在听；倾听时，放松，不时表示一些引起下属继续 谈话的兴趣，如；哦、嗯，好等； 不急于下结论：过早表态会使下属不敢继续发表 言论。 第二章 初次见面留下好的印象 9、临别时注意事项： 如起身相送、 用力握手、 拍拍下属的肩膀 把