主管如何處理員工問題.pdf

福士股份有限公司福士股份有限公司 主主 管管 如何處理員工問題如何處理員工問題 1 王時成王時成 • 考試院國家家文官學官學院講座座 • 行政院公務人力發展中心講座行政院公務人力發展中心講座 • 經濟部中小企業輔導中心講座 • 中國生產力中心顧問師班講座中國生產力中心顧問師班講座 • 新竹科學園區廠商公會講座 • 台北金融研究發展基金會講座 •• 北京時代光華管理學院講座北京時代光華管理學院講座 • 上海復旦大學復泰教育中心講座 2 著作 • 執行力執行力的12個陷個陷阱 （北京大學京大學出版社社） • 策略性商務談判 （北京大學出版社） •• 顧客滿意經營策略顧客滿意經營策略 （（北京大學出版社北京大學出版社）） • 銀行行銷競爭策略 （北京大學出版社） • 金融商品銷售技巧 （北京大學出版社） •• 60/4060/40溝通法則溝通法則 （（台灣平安文化出版社台灣平安文化出版社）） • 領導高手、溝通高手 （清涼音文化出版社） • 成功高手、行銷高手 （清涼音文化出版社） 3 前前 言言 • 企業執行力的企業執行力的三大流程中大流程中，人員流程是第人員流程是第一重重 要的流程(PROCESS)，其次是策略流程，再次 是營運流程是營運流程。有好人才才能制定好策略有好人才才能制定好策略，有好有好 人才才能發展好營運。招人、知人、育人、用 人人、留人是企業人員流程的五個內涵留人是企業人員流程的五個內涵， 『『用人用人』』 又是最為關鍵的部份，主管必須善於排除『用 人人』』過程出現的各種問題過程出現的各種問題，否則不僅工作績效否則不僅工作績效 不彰，還將造成優秀人員流失。高績效主管必 須是解決須是解決 『『員工問題員工問題』』或或 『『問題員工問題員工』』…管理管理 疑難的高手。 目標目標 • 培訓主管們學會處理員工問題的觀念、心態、 具體多元的方法。讓主管們處理員工問題時能 有一套一套簡明扼要實際可行的操作方法，同 時播放影片教學啟發時播放影片教學啟發主管們如何扮演教練管們如何扮演教練、如如 何教導Y世代員工。 •• 全程分組授課全程分組授課，不斷以案例進行交流研討不斷以案例進行交流研討，講講 師運用世界咖啡館方式、635創新思考法引導 學員集思廣益即時找出許多解決員工問題的不學員集思廣益即時找出許多解決員工問題的不 同方案，學員回到職場立即可以應用。 尊重尊重 自然人自然人、要求企業人要求企業人 • 經驗差異經驗差異 • 文化差異 • 習慣差異 •• 價值觀差異價值觀差異 • 企圖心差異 • 品質觀念差異 • 語言語言差異差異 • 人際風格差異 團隊建立團隊建立 • 選隊長 • 設計隊名設計隊名 7 大大 綱綱 第一部分 全方位績效管理-員工問題 第二部分第二部分 影響員工工作績效的影響員工工作績效的1313個現象個現象 第三部分 大陸員工的問題 第一第一部分部分 全方位績效管理