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产品品质管理工作总结 半年质量工作总结 品质管理可用一个字来概括就是“推”，在工厂里要推 动设计部门、工艺部门、生产部门、采购部门、公司领导 层、品质部门内部甚至供应商乃至客户等来一起解决问题。 品质管理还可用两个字来概括就是“沟通”，说到底解决问 题就是要和各个部门沟通，和领导、同事、下属沟通，和 客户、内部、供应商沟通，有效的沟通可以解决绝大部分 问题。 品质管理可分为两部分，一部分是产品的品质管理， 另一部分是人（工作）的品质管理。产品品质包括四部 分：策划（质量计划、检验标准、实验计划等），控制 （IQC、PQC、OQC）,保证（可靠性测试、售后服务、 IS09000及其它体系）、评估（供应商评估、体系审核、产 品质量评估等）；人（工作）的品质也包括四部分：工作态 度、培训、绩效考核、激励。 品质部的核心工作是发现问题，一般分为以下几部分: 来料检验（I QC）、制程检验（I PQC）、成品检验（FQC）、 出货检验（OQC）、品质工程（QE）、品质体系（Q S）o 一般 来说品质工程（QE）除了负责分析解决现场的问题之外还 要肩负起实验室的重大使命。 以上每一个部分几乎都是为检验、发现问题而存在 的，所以说品质部的核心工作是发现问题，或者还有人说 核心是流程管理、体系建设，或者说是设计及实验决定了 产品的基本质量，或者说是过程控制，或者说是预防为主, 或者说领导重视、质量成本、统计技术等。 文件化的质量体系只是基础，关键是要看具体执行者 的行为表现。而现实情况是，我们虽然通过文件规范了行 为，但是往往却无法按照我们所要求的去做，也就是通常 我们所说的“品质体系”与“管理行为”两层分化现象。 我们的产品是通过服务者来完成的，人的因素至关重要。 当然，建立一个易于操作的品质体系不是一件容易的事， 它必须经历建立、落实、磨合、突破、改善的过程，而且, 最难的是一个组织的领导对品质管理的认识，是为了做样 子、应付，还是真的讲究品质。总之，该说的一定要说 到，说到的一定要做到. 品质管理的方法： 目前，外部市场的竟争不外乎是品质、价格、服务三 要项，谁要主宰市场就必需要取得品质、价格、服务的绝 对领先。经历过一些公司，皆有以下问题：为了达成产值, 产量目标，从而投入大批人力、工时，反而造成新进人员 低品质，多任务时，低效率。从品质管理来看： 大量新进员工缺乏品质管制意识。 基层干部缺乏工作教导实务经验。 整体忙于目标产值追求，问题盲点即不断发生。 虽然问题有分析，但是落实度很差，执行力度欠缺。 5?人的品质待教育，生产制程要改善，产品良率须提 升。 内部品质管理一般包函三个层面：现品、现尝现人 （即产品的品质、过程的品质和人的品质）。只有高素质的 人在最佳过程中，从事研发生产，才可能制造出优良的产 品。 产品品质好坏必是决定于生产过程中5M IE （人员、机 器、物料、方法、环境、量测），尤其人的品质是决定产品 品质的关键。 品质异常处理：要以新旧QC手法对不良因素分析，但 最重要的是对矫正对策及预防措施方案之执行，一般工厂 不良因素主要是人为管理，物料异常最多，而人为管理疏 失往往是产品重工及客诉的最大要因，因此，应以教育训练 来提升人的品质，并落实改善品质措施。1、短期（立即执 行） 用QC手法对问题进行探讨，认真实施对策，依循PDCA （Pl an、Do、Chee k、Action ）或 DMAIC （Def i nable Meas urement An alyse Impr ovement Co ntrol）时时从 不同角度考量如何改善。 2、中期（有效训练措施） 可实施QCC活动，每周两小时，针对每个岗位一周以 来报表反应出来的品质状况，让作业员对品质管理提出看 法与问题，使其有参与感，进而加重其责任心，品管圈活 动中可运用脑力激荡，QC手法，品质改善提案，QCC竟赛等 各类管理训练措施. 3、长期（积极教育训练） 不定期或按计划全面实施前、过程到成果都做品质教 育。公司可举办季度品管圈竟赛，品质征文，征图，品质 标语，并品质演讲等意识教育，用来凝聚形成公司全体品 质意识，从而提升全员无形中的品质观念?品质管理与各服 务中心的关系 品质管理与各服务中心的关系应该是监督控制, 品质管理与各服务中心的关系应该是监督控制, 现场服务与体系的符合性，是合理控制而不是限制；总结 交流，把各服务中心的优势经验总结后推广，让大家少走 弯路做的更好，将失败教训也要反思总结，告诉大家不要 在相同的问题上犯错误；互相尊重，行为不对改行为，体 系有缺陷改体系，不能本位主义，要尊重现场，毕竟现场 是体系的实际操作者；共同提高，体系是为产品服务的， 体系的持续改进要从理论到实践，再回到理论，形成良性 循环。总之，要做受欢迎、被尊重的品