DHL公司物流运作模式.doc

物流论文 ——DHL物流运作 院 系 经济管理系系 专业班级 信管0801班 学生姓名 唐相超 指导教师 李云燕 DHL物流运作 一、DHL简介 DHL 由?Adrian Dalsey、Larry Hillblom?和Robert Lynn?三名创业者于 40 年前成立于旧金山，公司持续以惊人的速度在发展。如今它已成为国际快运和物流行业的全球领导者。 DHL是Deutsche Post DHL的一部分，他是最早进入中国的跨国快递巨头。目前DHL在229个国家有675000个目的站，20000多辆汽车，60000多名员工并且在美国及欧洲有300多架飞机。DHL总部在比利时的布鲁塞尔，是由德国邮政、DANZAS、DHL三部分整合而成；现在由德国邮政全球网络100％拥有。 DHL新整合下的品牌拥有四大服务支柱：DHL快递，DHL货运，DHL丹沙空运、海运以及DHL解决方案。 DHL快递负责所有包裹、文件和一般性货物的派送； DHL丹沙海运及空运致力于海空运输以及特定行业的货物运输； DHL解决方案为客户提供综合物流与供应链方案； DHL货运负责欧洲地区拼柜和整柜运输。 DHL整合的中心在于使客户可通过统一渠道使用该公司所有的快递和物流服务，为全球的客户带来更大便利，优化客户服务 二、返修件和备件管理 1、逆向物流 DHL的逆向物流解决方案帮助您计划、执行并控制物资的流动以及相关信息的管理，支持供应链回收价值并确保对货物的安全处置。服务项目包括废弃或功能失效白色电器（譬如冰箱）的再制，以及对被新产品替换的旧家具的搬迁。服务包括： Roll in 管理，在客户地点的成品拆卸； 退货管理，退回物品的收集、分拣、查验与管理； 快递，到货即损产品的替换。 2、紧急服务 DHL一系列紧急递送服务提供快速运送货物的解决之道。DHL适应变化要求的灵活性以及快速递送敏感或高价值货物和文件的能力使DHL的客户受益良多。 除了标准的隔夜空运服务外，DHL为时间紧急的商业文件以及其它货物提供当天空运服务。备件服务根据预先议定的服务等级或保证协议对生产商的备件递送或收取进行管理。这些服务等级可能是1、2、4或8小时，隔天，一周七天，一天24小时。 通过与客户的密切合作克服以下常见问题： (1)备件物流 备件供应不足 库存投资过高 交货时间长，在全球采购中更加明显 客户退货率高 缺乏透明度、报告和控制 需求链的成本控制 三、仓储管理 DHL的仓储服务支持内向物流、配送以及配件服务，目的是改进库存管理、降低总营运成本并加速周期。 DHL的服务设施为客户提供全面集成的仓储服务并满足高水准的服务要求。这种服务设施包括独家使用以及多用户共享两种类型 1、多用户中心 DHL提供一个多用户仓库网络，这使得制造商可以将库存控制在本地仓储水平，避免了昂贵的独家仓储方案。这些设施能够从本地和全球的制造地收取产品并提供下游配送服务。 (1)战略零部件中心 DHL的战略零部件中心设在各个国家，提供1、2和4小时的订单履行；在整个SPC网络中实现库存优化；符合议定商业规则的服务表现。 (2)快递物流中心 DHL的快递物流中心是集中在区域的服务设施，提供订单处理，外包维修设施定制，总装组装服务。 2、仓库管理系统 DHL的Prologs WMS管理仓库中的所有关键环节，同时对各种运输和配送安排（计划、时间控制、运力预订、与海关和其他机构的沟通）是一个重要的支持。 DHL最先进的系统能监控所有重要的仓储流程。这些系统还能支持运输及配送作业，并与客户及其它相关单位进行通讯。DHL 的规模让其能在任何指定的时间内完成大量系统的部署。 仓储管理系统能在收据上记录所有的事件及活动，如产品的搬运贮存以及仓库或配送中心的订单，包括存货的位置。 (1)战略库存管理 战略库存管理（SIM）的作用是在2到4小时内递送紧急货物至主要的商业区，通常是高价值并对经营有重大影响的备件。 (2)直送快递库存管理 直送快递库存（DEI）允许客户将库存集中在一间仓库，然后使用快递在第二天将部件配送。全部的管理均由DHL完成。 (3)返修库存管理 返修库存(RRI)对返回物件的实物流动进行管理。在这种情况下，DHL负责收取损坏的零部件，发送新的更换件，将坏件送至维修中心并将修好的零部件运回至仓库。 (4)直接换装 直接换装设施用于货物从一种运输方式卸载后被转入另外一种运输方式，或者货物完成了一段航程并在准备下一段航程之前。货物需要拼装或分拆。收入到该设施的货物不再作为库存进入仓库。 3、库存优化 通过有效的库存管理可以消除供应链中的无效率，降低总成本并实现高水准的服务。DHL在供应链中的每个步骤对库存进行优化，并细化到货物条目级别。 DHL着力在供货商管理、加速、订单补给、需求预测、安全库存设置、订单管