客户部ae品质管理.ppt

何种联系 关系性质 . 客户自己对公司的态度 . 本客户长期事业目标为何 . 短期事业目标为何 . 客户目前最关切的是公司前途或个人前途 . 客户多思考现在或将来 为什么 . C、麦肯66客户档案 —— 了解越多，销售越多 C、麦肯66客户档案 —— 了解越多，销售越多 特殊兴趣 客户所属私人俱乐部 . 参与之政治活动 政党 . 对客户的重要性质为何 . 是否热衷社区活动 如何参与 . 宗教信仰 是否热衷 . 对本客户特别机密且不宜谈论之事件（如离婚等） . 客户对什么主题特别有意见（除生意之外） . C、麦肯66客户档案 —— 了解越多，销售越多 生活方式 病历（目前健康状况） . 饮酒习惯 所嗜酒类与份量 . 如果不嗜酒，是否反对别人喝酒 . 是否吸烟 若否，是否反对别人吸烟 . 最偏好的午餐地点 晚餐地点 . 最偏好的菜式 . 是否反对别人请客 . 嗜好与娱乐 喜读什么书 . 喜欢的度假方式 . 喜欢观赏的运动 . C、麦肯66客户档案 —— 了解越多，销售越多 车子厂牌 . 喜欢的话题 . 喜欢引起什么人注意 . 喜欢被这些人如何重视 . 你会用什么来形容本客户 . 客户自认最得意的成就 . 你认为客户长期个人目标为何 . 你认为客户眼前个人目标为何 . C、麦肯66客户档案 —— 了解越多，销售越多 客户和你 与客户做生意时，你最担心的道德与伦理问题为何 . 客户觉得对你、你的公司或你的竞争负有责任 .如果是有的话，是什么 . 客户是否需改变自己的习惯，采取不利自己的行动才能配合 你的推销与建议 . 客户是否特别在意别人的意见 . 或非常以自我为中心 是否道德感很强 . 在客户眼中最关键的问题有哪些