品质意识培训资料.pptx

;定义：一组固有特性满足要求的程度。 在理解质量的概念时，应注意以下几个要点: (1) 关于“固有特性”; 特性指“可区分的特征”。 1.1 特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，吊卡的孔径、动力钳的适用管径等技术特性。 1.2 赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。 (2) 关于“要求”: 要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 2.1“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。 2.2“通常隐含的”是指企业、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如:提供给顾客的液压件、动力钳整机必须将进出油口堵上等。一般情况下，顾客或相关方的文件(如:标准)中不会对这类要求给出明确的规定，企业应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。 2.3 “必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。 从质量的概念中，可以理解到: ①质量的经济性:由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。虽然顾客和企业关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。; 产品质量，即各项指标符合顾客要求的程度，这是产品本身的“质量”。 顾客是指接受产品的企业或个人。 ;1.质量是什么;2.质量意识是什么;3.什么是产品;4.哪些人该具备质量意识？;5.产品质量从哪里来？;6.如何做出品质合格的产品;6.如何做出品质合格的产品;6.如何做出品质合格的产品;6.如何做出品质合格的产品;6.如何做出品质合格的产品;6.如何做出品质合格的产品;6.如何做出品质合格的产品 ;7.培养积极的心态;7.品质意识小故事;8.品质意识小故事;8.品质意识小故事;9.培训总结 ;9.问题 ;9.问题 ;