11网上交易专员实务.ppt.pdf

第十一章网上交易专员实务 11.1 网络销售的交易过程 11.2 在线销售系统 11.3 网上购物流程分析 11.4 订货信息管理 11.5 网上配送管理 岗位能力 能够在线执行订购商品询价、比价、订约 以及交货、运货、退货等各项业务工作； 掌握网上购物的流程和具体操作步骤 熟悉网络销售的交易过程 熟练进行在线销售的前后台管理 能够制作网上单证业务处理 熟练对网上单证出现的常见问题处理方法 网络订货系统与订货信息管理 掌握商品业务管理 能够协助商品销售 学习目标 网上单证格式的设计方法 单证设计的技巧 掌握网上单证的流程设计与实现的方法 网上订单的后台处理 网上购物车的功能和设计 掌握销售系统的前后台数据库技术 11.1网络销售的交易过程 11.1.1 网络营销的交易过程 11.1.2 网络商品交易流转程式 11.1.3 网络交易平台提供商 11.1.1 网络营销的交易过程 11.1.2 网络商品交易流转程式 1. 网络商品直销的流程 2. 网络商品中介交易的流程 1. 网络商品直销的流程 2. 网络商品中介交易的流程 11.1.3 网络交易平台提供商 1. 行业在线分销商 2. 网上零售商 3. 网络信息服务商 1. 行业在线分销商 这种网络中间机构专注于某一行业领 域，其专业性很强，在行业中有较高 的知名度和信誉度，对厂商和行业客 户都有很大的吸引力。 行业在线分销商通常是面对产业市场 的，是一种B2B模式，也可能是未来 最主要的一种批发、代理机构。 2. 网上零售商 在网上零售业中，以网络中间商性质 出现的公司占主导地位，其中有很多 是传统的大型零售商借助互联网进行 的在线零售。 网上零售是一种B2C模式，这种模式 在现阶段受到物流问题、购物乐趣问 题等诸多限制，而且都不是短时期内 可能解决的。 3. 网络信息服务商 这类网络中间商依靠其庞大的数据库 和与众多站点的超级链接，构建了一 个虚拟的网络商品市场，只要符合条 件的产品都可以在虚拟市场站点内进 行展示和销售，消费者可以在站点中 任意选择和购买，站点收取相应的管 理费用。 11.2 在线销售系统 11.2.1 在线销售模式 11.2.2 在线销售的前后台管理 11.2.1在线销售模式 1. 在线商店模式 2. 企业间网络营销模式 3. 中立交易平台模式 1. 在线商店模式 2. 企业间网络营销模式 3. 中立交易平台模式 11.2.2 在线销售的前后台管理 1. 前台功能 2. 后台管理功能 1. 前台功能 产品分类浏览产品评价 产品搜索和高级搜索 销售排行榜、特价热销、新品推荐　 客户在线购物，从购物车到收银台　 客户在线注册，登陆，修改登记注册资 料 历史订单察看，订单进度查询　 客户地址本维护 产品更新通知和订单进度通知接收（自 动电子邮件） 2. 后台管理功能 商场参数设定（名称、地址、电子邮件等） 产品分类及产品管理 产品品牌（生产厂家管理） 产品扩展属性管理 产品价格和特价管理 产品存活期管理，自动关闭过期产品，自动 加 载预发布产品 客户管理及订单处理，以及订单状态扩展　 报表管理（产品、订单合计、客户） 横幅广告管理 货币语言管理，地区税率管理　 人工发送email，自动发送email 11.3 网上购物流程分析 1. B2C网上购物流程 2. B2C后台管理流程 3. B2B业务流程 4. C2C拍卖流程 5. C2C后台管理业务 1. B2C网上购物流程 2. B2C后台管理流程 4. B2B业务流程 2. C2C拍卖流程 5. C2C后台管理业务 11.4 订货信息管理 1. 订单信息作用 2. 订单分析 3. 客户订