娃哈哈销售经理操作实务手册.pdf

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杭州娃哈哈集团有限公司 销售经理操作 实务手册 1 目 录 第一章 销售经理的岗位职责—————————————————————4 省级经理的岗位职责———————————————————————————— —4 区域经理的岗位职责——————————————————————————— ——5 客户经理岗位职责———————————————————————————— ——6 第二章 企业发展史与企业文化————————————————————7 一、娃哈哈创业历程—————————————————————— ———————7 二、娃哈哈获得的主要荣誉—————————————————— ————————8 三、娃哈哈提倡的企业精神—————————————————— ————————8 四、对企业精神的理解———————————————————— ————————9 五、非常营销———————————————————————— ————————15 第三章 销售业务操作规范—————————————————————17 一、业务基本流程——————————————————————————————17 二、操作规范————————————————————————————————17 附件一 促销申请报告 (样板) 第四章 人事管理制度———————————————————————21 附件一:新进销售人员登记表—————————————————————————24 附件二:离职人员登记表———————————————————————————24 第五章 关于财务知识及销售费用报销的规定——————— ——————26 财务基本知识————————————————————————————————26 一、经营费管理规定:————————————————————————————26 二、关于经销商无合法票据的业务处理方法———————————————————29 三、销售公司费用控制、报销及工资发放事项的规定———————————————29 四、销售公司销售人员出差费用报销的规定———————————————————30 五、有关报销资料交接手续的规定———————————————————————32 第六章 广告的投放和管理—————————————————————33 一、广告投放的实施规则:——————————————————————————34 二、广告投放媒体选择原则:—————————————————————————34 三、广告协议的签署与审批————————————————————————— 34 四、广告投放实施要求:———————————————————————————35 五、广告计划与实投———————————————————————————— 36 六、广告费承付必备条件—————————————————————————— 36 七、促销活动实施细则——————————————————————————— 37 广告费使用权限及审批办法————————————————————————— 38 第七章 销售公司保密制度———————————————————— 39 第八章 投诉处理和打假工作———————————————————41 一、市场上常见法律问题的处理方法—————————————————————41 二、经销商如何处理服务质量投诉——————————————————————42 三、消费者投诉处理要求——————————————————————————43 四、销售打假工作—————————————————————————————43 第九章 省级办事处管理办法——————————————————44 总则——————————————————————————————————44 选址及变更事项管理———————————————————————————44

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