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九月份培训工作总结 培训工作是一个公司给整体员工快速入门提高的捷径, 所以对公司的发展来说非常重要。我们要经常对培训工作 进行反思，不断提升培训水平。下面是给大家带来的，欢 迎阅读。 【一】 九月份，我们以“创先争优”、搞好优质服务、提供良 好素质员工为己任，以提高客运服务质量为宗旨，依据月 度站务员培训计划，有步骤、分阶段的开展了员工培训工 作，在公司领导的关心和帮助下，在全体员工的不懈努力 下，圆满完成了全月的培训任务，为企业的持续发展提供 必要的人力、智力的支持，同时也为九月份度培训工作的 持续开展奠定了良好的基础，为了总结经验，寻找差距， 现将月度培训工作总结如下： 一、 培训工作情况： 九月份综合培训员工（站务员）3期以上，共八十多人次 参加，每届培训合格率达90%以上，基本达到了目标要求。 二、 培训内容： 1、 国家及云南省有关道路旅客法律法规 2、 集团公司客运管理制度、规定和相关要求 3、 集团公司劳动管理制度 4、 员工岗位职责、操作规范 5、 服务礼仪等 三、培训工作存在的问题与不足： 1、 培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样, 学好与学券一个样”的消极局面，导致培训工作的被动性。 2、 培训形式缺乏创新，只是一味的采取“上面讲，下 面听”形式，呆板、枯燥，提不起员工的兴趣，导致员工 注意力不集中，影响了培训的效果。 3、 培训制度有待建立健全。 4、 培训资料欠缺，有待丰富。 5、内部授课技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平 不足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，以上需要改 善。 认真进行总结是一个不断学习和提高的过程，只有在 实际工作的过程中不断总结，通过总结寻找工作中的规律, 从而培养和提高工作效率及完成工作能力。 【二】 九月份，响应置业公司精神，结合物业公司工作的实 际情况，在置业公司相关领导的关心与指导下，物业公司 进一步加强了员工培训工作力度，采用理论和视频相结合 的方式，在公司内部有条不紊地开展了员工培训工作。现 就如下： 一、培训内容： 为了提高公司员工的整体素质和专业服务技能，物业 公司本着“工作就是学习，工作就是创新。”的理念，鼓励 员工都要争做“学习型、创新型”的人才，根据不同岗位 有针对性的制定培训计划，定期组织学习。 1、 定期组织员工学习公司的各项规章制度、岗位职责 及工作标准，并进行书面考核，通过学习和考核强化了员 工的岗位责任意识和日常行为规范，对于公司各项规章制 度的落实和执行起到了良好促进作用，有效杜绝了违规、 违纪现象的发生。 2、 每周三对客服人员进行服务礼仪、行为规范、仪容 仪表及具体业务工作流程方面的培训（包括处理业主投诉的 技巧、办理入住的注意事项），通过培训，丰富了客服人员 的理论知识，有效提升了员工的整体素质和服务水平，使 物业公司的服务更加专业化和规范化。 3、 每周五对工程人员进行工程专业知识的培训，为了 达到相互学习、取长补短、共同进步之目的，公司还安排 各分区主管轮流授课，进行经验分享、心得交流。 4、 为丰富培训内容，使内容更加专业、生动，公司还 安排全体员工每周进行一次视频学习，先后观看了余世雄 讲师的《有效沟通》、 《打造职业化团队》，杨宗华讲师的《责任胜于能力》 等视频资料，主讲老师生动、幽默且富有感染力的语言， 让员工从中获益匪浅，在员工中起到了立竿见影的效果。 5、 为了使物业服务更加专业化，让业主有耳目一新的 感觉，公司还特邀请新东方大酒店的礼仪培训师前来为我 公司员工进行服务礼仪理论知识的培训以及肢体动作的现 场示范。 6、 针对在工作过程中业主反映较多且专业性较强的问 题，公司及时制定合理的解释说辞，对客服和工程人员展 开培训，使员工统一思想认识和解释口径，与业主及时做 好沟通工作。有效减少了业主投诉。 通过一系列的培训学习和员工们的学习测试及日常表 现，所看到的和所听到的是令我们颇感欣慰的，员工们对 公司的经营管理理念不仅仅是熟记于心的，忠诚、严明、 协作、进取没有仅仅停留在口头上，从不同方面的反馈可 以肯定已经强化到了他们的内心深处，相信必将体现在以 后的工作中，尤其是讲授了公司关于用人方面的管理理念, 以人为本，公司用人能者上、庸者让，做到人尽其才，才 尽其用，这些无一不让他们对自己产生信心的同时，对公 司产生强烈的认同感与归属感，这一点也是我们在培训中 着重培育和力求的，也只有让员工具备这些，才会有好的 执行力、凝聚力、向心力，也才可能最大程度上激发他们 的工作积极性和主动性。 【三】 根据国家安全生产监督管理总局第3号令《生产经营 单位安全培训规定》以及公司的相关文件规定，我们于9 月x日一9月x日按照《煤矿新工人安全培训培训教学大纲 （试行）》和《布尔台矿员工教育培训管理制度》对煤矿新 进员工必须进行岗前