中阶主管管理职能之建立－以某汽车经销商为例.pdf

中階主管管理職能之建立中階主管管理職能之建立 －以某汽車經銷商為例－以某汽車經銷商為例 中階主管管理職能之建立中階主管管理職能之建立 －－以某汽車經銷商為例以某汽車經銷商為例 蔡侑蓉 中央大學人力資源管理研究所研究生 林文政 中央大學人力資源管理研究所教授 摘要摘要 摘要摘要 台灣加入 WTO後，國產車與進口車件的競爭更形激烈 ，企業唯有向內開發 員工 ，才能培養並厚植企業的競爭力，而其中重要的決勝關鍵在於各企業所擁有 的關鍵人才 ，這些人才通常就是指公司的管理人員，尤其是高、中階管理者，他 們珍貴 、稀少、難以複製或模仿的能力將是組織競爭優勢的來源。 在汽車業高度競爭的環境下 ，個案公司企圖對總公司與據點管理人員之管理 能力進行評量 ，建立一套可長期使用之職能模式，並依此作為員工或組織發展之 規劃依據 ，期望透過人才的評量與發展，以提升整體經銷商之競爭力，達成永續 經營之目標 。 本專案以質性研究方式透過文獻整理與職能題庫作為理論基礎 ，以符合公司 經營理念為原則進行主管深度訪談 ，過程中並輔以行為事例法 ，蒐集達成高績效 工作表現之行為描述 ，並進行職能命名及定義，以敘述統計之方式選取 頻次較高 之初步職能項目 ，再依符合文獻各階主管與所需技能對應之研究 ，以及各階主管 在組織階層中之角色 、工作性質、內容之邏輯性，進行職能項目之搬遷，接著邀 請學術界 、實務界之專家審視各職能項目是否符合邏輯與需要，最後，確立個案 公司中階主管所需具備管理職能分別為 「部屬培育」、「溝通協調 」、「計畫與組織 力」、「激勵他人 」以及 「員工體恤」共5項職能項目 ，並由此發展出15題問卷題 項，以進行 270度評量 ，根據評量結果，製作個人及團體回饋與發展指引報告。 關鍵字 ：職能建立 、管理職能、中階主管 1 第一章第一章 緒論緒論 第一章第一章 緒論緒論 第一節第一節 專案緣起專案緣起 第一節第一節 專案緣起專案緣起 台灣加入 WTO後，國產車與進口車件的競爭更形激烈 ，並對產業經銷體系 產生衝擊 ，在經銷通路成為競爭關鍵後，車廠與車廠間的競爭自原先的產品導向， 轉到產品 、通路並重的局面，除了強調產品品質外，服務品質也成了吸引、抓住 顧客的重要因素 。 但無論產品 、服務、甚至是經銷模式、企業策略皆有可能被學習、模仿，企 業唯有向內開發員工 ，才能培養並厚植企業的競爭力，而其中重要的決勝關鍵在 於各企業所擁有的關鍵人才 ，這些人才通常就是指公司的管理人員，尤其是高、 中階管理者 ，他們珍貴（Value ）、稀少 （Rare ）、難以複製或模仿 （Imperfectly replicable andimitable ）的能力將是組織競爭優勢的來源 。 在汽車業高度競爭的環境下 ，個案公司企圖對總公司與據點管理人員之管理 能力進行評量 ，建立一套可長期使用之職能模式，並依此作為員工或組織發展之 規劃依據 ，期望透過人才的評量與發展，以提升整體經銷商之競爭力，達成永續 經營之目標 。 第二節第二節 專案目標專案目標 第二節第二節 專案目標專案目標 職能在近幾年風靡台灣企業 ，在各式的企業講座、人力資源研討會、商業書 籍雜誌 、論文研究等，無不對職能進行介紹與討論，而企業導入職能模式似乎亦 成為一種流行的趨勢 ，在林老師的引薦下，有幸獲得本次專案的學習機會 ，能夠 藉由