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戴明领导手册 我们如何变成今天的出境 撞车式管理 基本假设：问题主要出在“玩忽职守” 目的：如果事故发生，管理当局可以确切而又快速地找出罪犯 （西点军校的影响） 在十九世纪中期，特征表现为“目标管理法”——要求雇员对其成果负责 戴明同时交给日本人的： 市场已经全球化了，必须有国际品质标准 顾客最重要 品质有主观决定 生产为一系统 连锁反应——如果改善品质，成本会降低，更高的占有率等等 要把日本看成一个系统 过渡的时代 传统学习曲线 B效益与效率 B 效益与效率 C C A A 时间 时间 A =采取新方式因调整而使生产力稍微下滑 A =采取新方式因调整而使生产力稍微下滑 B =精通新方法会使效益与效率上突飞猛进 C =在较高水平上的平原现象 B转型的学习曲线 B A A C C A：学习的幻像 空话，美言很内行 把新计划接枝于旧组织中 知而不行 老旧前提仍然大行其道 B：充分自知“我们知道的并不多” “阿哈！”经验 开始整合知识与诀窍 C：真正的学习开始 假学习到真学习是知识到诀窍的过程 胜任矩阵 （不自觉，自觉）（不胜任，胜任） 从假学习曲线中学到的： 要有耐心 要坚持 要谦虚 放下身段——允许自己无知 第二章 新领导能力 所有致力于灌能、激励、组织团队、给奖金、负责再改造并创造人们的功夫和努力，都不足以弥补机能失灵的系统，如果系统运作不顺利，上述这些不过是空洞的废话。 旧式的