第二章 21世纪主管面临的挑战.pdf

下载 第 2 章 2 1世纪主管面临的挑战 学习目标与关键词汇 本章学习要点 工阅读理解 学完本章之后，你应该能够： 工读完本章之后，你应该能够解释下列 1. 解释全球化对主管的影响。 专业名词和术语： 2. 描述技术如何改变主管的工作。 工婴儿潮 3. 识别员工队伍结构中发生的重要变 工道德法则 化。 工文化环境 4. 解释为什么企业会缩减规模。 工规模缩减 5. 理解全面质量管理的概念，认识其目 工道德 的。 工新一代 6. 解释主管为什么必须能够“乱中取 工个人主义 胜”。 工壮年工作者 7. 解释道德的含义。 工狭隘主义 工权力距离 工生活质量 工生活数量 工流程再造 工社会义务 工社会责任 工社会响应 工技术 工电信通信 工全面质量管理（T Q M ） 工风险回避 工劳动力多样化 下载 有效的工作表现 对很多人来说，克里斯·泽是当今主管的典范。 * 克里斯想通过当老板而控制自己的命运。所以 他开创自己的事业，从一开始就想像自己事业的美好前景。有趣的是，克里斯开始奋斗时只有 1 2岁。 作为一个少年，克里斯有修自行车的爱好。他会帮助朋友、邻居修理有任何问题的自行车。 1 3岁 时，他的修理业务已达到每周 4 0 0美元，这是他放学后的业余爱好。他成为这个镇和地区需要修车人 的谈论对象。1 6岁时，他想扩展业务，并说服父母为他签署了贷款合同—这笔贷款够他在小镇开一 间自行车商店。上学时聘请母亲经营商店，每天下午和周末他参与商店业务。 克里斯坚信他能取得成功。他也知道，成功要冒一定的风险。毕竟，一家与零售商竞争的小自 行车商店给他的生存机会很少，但克里斯不愿接受失败。他在大学里努力学习经营知识，特别着重 于满足顾客、使用新技术及技术创新以达到目标。例如，当他的两个竞争对手退出市场时，他和电 信公司磋商，这两个公司的寻呼者不仅仅听到“你打的号码不再接受服务”，而且还听到“假如你需 要自行车修理服务，泽的自行车店很乐意为你服务”。通过按“0 ”键，寻呼者的电话会自动连接到 克里斯那里。 虽然他的创意提高了销售，但克里斯认识到大部分业务