透明性客制化.PDF

現況問題 方案 體驗致勝 • 商品是有形的，服務是無形的，而體驗是令人難忘的 • 當一家公司以服務為舞台，以商品為道具，讓消費者完 全投入的時候 「體驗」就出現了 • 體驗經濟時代10 週年修訂版 – 約瑟夫•派恩 B. Joseph Pine II – 詹姆斯•吉摩爾 James H. Gilmore 如果…… • 你就原料收費，你就是初級產品企業 • 你就有形的產品收費，你就是商品企業 • 你就你的活動收費，你就是服務企業 • 你就你與顧客相處的時間收費，你就是體驗企業 服務的演化-從初級產品到體驗 初級產品(原料) ： • 從自然界發掘和提煉出來的材料， 如：動物、礦物、蔬菜 。 服務的演化-從初級產品到體驗 商品： • 把初級產品當作原材料，企業得以生 產並儲存大量產品(有形的) ，而後這 些產品又從商店賣給廣大的消費者 。 服務的演化-從初級