2011年银行品牌拥护度及个人业务满意度调查报告简报-搜狐.PDFVIP

下载本文档

0
0
约3.46万字
约 33页
2019-02-09 发布于天津
举报
版权申诉

2011年银行品牌拥护度及个人业务满意度调查报告简报-搜狐.PDF

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

2011年银行品牌拥护度及个人业务满意度调查报告简报-搜狐

拓索（中国）新闻发布会拓索（中国）新闻发布会 2011年银行品牌拥护度及个人业务 2011年银行品牌拥护度及个人业务满意度调查报告（简报）满意度调查报告（简报）拓索市场咨询（北京）有限公司拓索市场咨询（北京）有限公司 2011年9月 ©2009. Market Probe CHINA. All Rights Reserved. 内容大纲 1 调查说明及研究模型介绍 2 银行品牌拥护度排行榜 3 银行各业务模块客户满意度排行榜 4 研究成果 2 1.1 调查时间（1 ）调查主办单位：拓索（中国）、搜狐理财频道（2 ）调查执行方式：网上调查（3 ）调查执行周期：2011年3月27日－2011年4月30日。（4 ）有效样本量：符合甄别条件且被确认为有效的问卷23329份 3 1.2 调查模块为全面反映银行服务的感知情况，拓索（中国）本次调查覆盖了18个零售商业银行品牌的拥护度和7大业务范围的满意度。满意度调查模块满意度调查模块营业厅业务信用卡业务个人贷款业务投资理财业务 VIP贵宾服务拥护度调查模块拥护度调查模块服务热线/电话银行业务网上银行业务 4 1.3 拥护度概念介绍根据客户拥护度，将客户划分为四类：拥护者、忠诚者、转换者、背离者。拥护者阶梯—定义与描述坚定的品牌参与者，忠诚于品牌并传播品牌拥护者的正面信息 – 增长潜能最高, 坚定的品牌推广者。