长安汽车清远华翔4S店-客户关系管理经验分享.pdf

一支具有狼性的团队！ 一支拥有亮剑精神的核心力量！ 清远华翔—我们时刻准备着 客户关系管理经验分享 狼性 亮剑 长安汽车清远华翔4S店 2012.12.27 ★广东清远华翔店于2010年3月正式加入 长安汽车这个大家庭，今天很荣幸能在这 理与各位经销商朋友分享清远华翔客户关 系管理经验。 建立强大的客户关系管理中心 “ ” 建立 一车一档 客户资料管理制度 建立车主俱乐部，提高客户忠诚度 流失客户监控 建立客户关系管理中心 一、使用先进的客服系统 二、培养专业的客户关系 管理专员 客户中心客服专员认真工作中 三、客服中心日常管控要项 ★投诉处理 ☆原则：“先处理心情，再处理事情”，首先要倾听客户的声