从情绪劳务与工作压力谈特教教师之情绪管理-国立台东大学特殊教育中心.PDFVIP

從情緒勞務與工作壓力談特教教師之 情緒管理 孫淑柔　　　　　　 　 　　　 呂婷  國立新竹教育大學特教系助理教授　 　國立新竹教育大學特教系碩士班研究生 壹、前言 及情緒管理的可行策略。 根據 96 年度特殊教育統計年報結果顯 貳、情緒勞務的意義及內涵 示，國民教育階段身心障礙兒童的就學人 一、情緒勞務的意義 數已經高達 59,252 人。而且，國小階段身 情緒勞務（ emotional labor ）是由 心障礙類特教合格教師的比例已經高達 96 Hochschild （1983 ）所提出，他認為「情緒 ％，國中階段的合格比例也已達 88％（教 勞務是與顧客高度接觸的工作者在工作時 育部，2007 ）。然而，由於特教教師面對的 對情緒的控制，以便製造一個大家可以看 是一群有特殊需求的學生，不但要比一般 到的臉部表情與肢體動作。同時，這些工 教師更有愛心及耐心，還需負責擬定個別 作者在組織的規範下，以及薪資報酬的制 化教育計畫、編選教材製作教具、處理學 度下，必須在工作場合控制自己的情緒， 生情緒或行為問題、以及與行政人員和普 創造出一種合於組織所要求的工作氣 通班教師的聯繫協調等，因此更容易比普 氛」；吳清山、林天佑（2005 ）認為情緒 通教師產生工作壓力及負向的情緒。江文 勞務係指控制情緒並運用語言與肢體動 慈（2001 ）指出，教師正負向情緒的來源， 作，刻意製造出足以讓顧客產生備受關懷 包括師生互動、親師關係、行政權力關係、 與安全、愉快心情的一種工作表現。總之， 教學負荷、專業效能低落、以及理念不合 情緒勞務是指工作者為了達成組織的利潤 造成的疏離感等。林佩儀、林憲宏、蕭翔 與目標，必須控制個人情緒並表現出組織 文（2008 ）也指出，好的班級經營，必須 所要求的一種特定情緒狀態。 注意很多條件，而教師本身的情緒，更是 情緒勞務概念源自於企業組織方面的 左右整個教室氣氛的關鍵之一。 研究，主要原因在於隨著產業結構與勞動 由此可知，想要有愉快的班級氣氛， 力結構的轉變，服務業已取代傳統農工業 增進師生的良性互動，提升學生的學習成 成為經濟社會的主流。為了滿足客戶的需 效，教師的情緒管理扮演關鍵性的角色。 求，許多服務業者開始訓練員工在與顧客 然而，近年來對於教師的情緒管理大都依