公共图书馆用户与馆员的心理契约绩效评估-广州图书馆.PDFVIP

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2019-02-25 发布于天津
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第卷第期农业图书情报学刊 29 1 Vol．29, No．1 第卷年月 29 20 e 17 1 Journa l of Library and Information Sciences in Agricultur Jan. 2017 ： DOI10.13998 公共图书馆用户与馆员的心理契约绩效评估 ———基于LibQUAL 评价模式的实证研究张译文烟台图书馆，山东烟台 ( 264003) 摘要：从读者与馆员的感知角度，基于LibQUAL 评价模式对公共图书馆进行用户与馆员的心理契约绩效评估。研究结果表明，服务态度是评价双方心理契约的重要指标。馆员服务能力不足导致心理契约隐性失衡，用户基本学习能力不足加大双方心理契约维系难度。以山东省所公共图书馆为研究样本，证明公共图书馆 3 需根据实际情况采用LibQUAL 评价模式进行服务改进和修正，建立可续、