XX年淘 宝销售工作总结及XX工作计划　.docVIP

PAGE1 / NUMPAGES6 XX年淘宝销售工作总结及XX工作计划 XX年淘宝销销售及XX 岁末临近，新春春将至，不知不觉XX年的工工作即将告一段落。对于每一一个追求进步的人来说，免不不了会在年终岁未对自己进行行一番“盘点”，也是对自己己的一种鞭策。过去的近一年年是忙碌而充实的一年，也是是我加入公司从陌生到熟悉的的一年。这一年中工作的点点点滴滴，让我不断地学习、成成长着。 目前，做淘宝的人人越来越多了，成功者屡见不不鲜，有谁知道他们身后还隐隐藏着一个成功的团队呢，还还有谁会去考虑到淘宝客服对对这个团队的作用呢？很少。。一个好的淘宝客服往往能留留住很多客户，促成很多交易易，给公司带来利润，是公司司财富的最直接的创造者。偶偶然的机会我干了淘宝客服这这个工作。不知不觉已快半年年了，感觉时间挺快的，一坐坐一天，一个星期，一个月就就坐没了。 有时感觉挺好的的，不用干什么，但又感觉太太枯燥了。但学的东西还真是是不少的，碰到的人也是十分分有趣的，因为买家来自五湖湖四海的。上班的第一天，旺旺旺挂着，可是没有人与我交交谈，反复的翻阅资料，熟悉悉产品，可是好像没有办法记记忆深刻，碰到问题的时候还还是无从下手记得刚来的时候候，接触淘宝，觉得它是那么么的陌生，但是我相信对于卖卖衣服肯定不陌生，可是它和和想象中的就是那么的有差别别，第一次让我们看网页上的的衣服，我都快蒙了，衣服满满目琳琅的在电脑上滚动，眼眼睛看花了。 第一天上班时时候，组长让我们熟悉熟悉自自己买的产品，熟悉了一些简简单的产品后，让我们看看怎怎样和客人沟通，沟通很重要要，看着他们用着熟练的手法法和语气，我不得不呆了，他他们和每个客人聊天时都用了了亲这个词，很细心的和和我们解释了亲这个词的含义义，我们也很虚心的学习了，，记下了，我们才刚刚开始接接触客服这个行业，很多都不不懂，回答点简单的问题都是是他们先教我们如何如何回答答，时间长了我们也有自己的的见解了，先开始的几天他们们都会教我们怎样应付不同的的客人，刚开始做客服和客人人沟通时每句都用上了亲，，您好，这个词，同事们说说并不一定每句都要用的上，，看你在什么适当的时机用就就可以了。 听了同事的建议议，发现这样好很多诶，渐渐渐时间长了，我们自己也能和和客人沟通了，如果不懂的问问题就在旺旺上询问店长或者者其他同事。在做客服期间，，我常常会遇到顾客说这个东东东能不能优惠，可不可以包包邮等等之类的问题，本身我我自己也会从网上购物，买东东西想买实惠，这个我可以理理解，因此能够理解客户的心心情，但是我现在的立场不同同了，不再是一个购物者而是是一个销售者，当然是能引导导客户购物的强项销售者了。。 在不优惠的情况下成交，，想在不优惠的情况下成交，，对于这类问题当然不会同意意，一旦退让，顾客会认为还还有更大余地可以还价，所以以，针对此类问题，我觉得态态度要和善，委婉的告知对方方不能够优惠的。要告诉对方方我们所有的宝贝价格都是实实价销售，敬请谅解，对于在在发货中存在的问题，给顾客客带来麻烦的，那就只有赔礼礼道歉，承认错误，在的客户户面前装可怜，一般人都是会会心软的，我也是亲身经历的的，不过客户基本上都是蛮谅谅解的，收到货后就很满意的的来告知了。 后来我们就慢慢慢开始熟悉了一些面料，第第一次认识这么多的面料，以以前买衣服从来都不知道面料料这个词，看着哪样好看就买买了，也不会去想为什么一样样的衣服价格差这么多呢，现现在终于知道了，什么面料好好，什么面料透气，有弹性，，面料不一样价格也不一眼，，现在对店里的衣服都有了大大致的了解，按合适的尺寸给给客人推荐衣服。刚做客服的的时候推销出去一件衣服发现现自己很有成就感，后来慢慢慢的用着熟练的语气和方法推推销更多的衣服出去，和客人人沟通是一个锻炼人的脑力，，应变能力，说话的技巧，同同时也锻炼人的耐心，要细心心的对待每一个客户，让每一一个客人兴致勃勃、满载而归归。起初做客服的时候和客人人沟通的时候会犯一些错误，，比如：有时候在迷迷糊糊就就答应给客人包邮了，有时候候稀里糊涂的就答应给客人减减去多少多少钱。 经常有新新手会犯的错误，经过同事们们的指导，这些错误一点一点点的改变，以致现在都没有出出现这类的错误。最常见的错错误莫过于发错货、填错快递递单号，衣服质量不过关，这这写错误基本上是每个淘宝客客服都会犯的错误，这些问题题会直接影响到公司、个人以以及客人的情绪等等的问题，，所以我们在做任何事情的时时候都要仔细认真，虽然这些些问题还是存在，不过经过我我们不屑的努力把这种几率降降到最低，争取不会出现这些些问题。 经过了三个月的周周转直接售前转售后了，很荣荣幸领导给我一次机会，让我我学到更多 。在售后过程中中遇到了各种奇葩事情，很是是头疼，时间久了也就自然而而然的什么都会了，售后唯一一一点就是要细心和耐心，哈哈哈这点我学会了。往