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第十章 风险分析与控制 众所周知，企业良好的风险分析能够为企业的生产经营活动提供一个有效地指导，是实现企业发展壮大的基石之一。相反，忽视风险分析及防范，则不仅无法给企业带来预期的优势和效益，反而会让企业蒙受损失。因此，对企业进行风险分析十分重要。公司的风险按来源不同可分为两类：外部风险和内部风险。其中，外部风险是指其发生作用不受公司控制而面临困难的外部影响因素，主要包括市场风险、竞争风险、政策风险以及自然风险；内部风险是指由于公司内部原因导致公司的持续经营存在不确定性的影响因素，主要包括管理风险、资金风险、判断失误风险。具体结构比例关系如下图所示： 经营过程中的风险结构 10.1 外部风险 10.1.1知识产权方面的风险 私权性是知识产权的基本属性，其作为知识财产私有的权利形态，得到法律的严格保护。就本公司而言，面临知识产权方面的风险主要有以下几点： 公司商业标记被随意复制、模仿风险； 企业人才流动造成的企业知识产权流失的风险； 企业档案管理和对外交流中知识产权流失的风险。 解决方案：在商标权方面，企业可通过注册联合商标、防御商标等措施更好地保护企业的商标权利，同时企业在申请注册商标时要重视选择最显著性高、识别性强的商标。 关于企业人才流动造成的企业知识产权流失方面，企业可以同时采取防御型措施和事后补救型措施。防御型措施包括合同约束措施，制度约束措施，人才激励措施。合同约束措施即企业一职工签订知识产权保护合同书，以合同的形式约束企业职工行为，防止知识产权的流失；制度约束措施即通过建立健全企业知识产权管理制度，构筑企业自身的知识产权保护体系；人才激励措施即要树立“人才资源是第一资源”的观念，对贡献突出的人才应采取一镒性重奖、技术作价入股、效益提成等多种奖励形式，打消其因怀才不遇而产生“跳槽”的念头。事后补救型措施指法律制裁措施，对于人才流动中，采取违法手段，导致企业知识产权流失严重的，要通过法律途径维护企业的合法权益。 关于企业档案管理和对外交流中知识产权流失方面，企业应当加强档案管理，同时，在对外发布信息之前，应加强信息审查工作，防止对外交流过程中的知识产权流失。 10.1.2 市场风险是指由于市场相关因素的变动，包括市场需求量、市场接受时间以及市场价格等。尤其对于提供就业服务和住宿服务的创新型大学生旅社而言，其在市场需求量、市场接受时间以及市场价格等方面缺乏经验可循，缺少前车之鉴，风险因此就相对较大。 解决方案：加强对市场的分析。不仅包括顾客的需求动向的分析，还要包括政策对消费者需求的影响因素分析、竞争对手对目标顾客的满足率及服务产品提供的分析、为解决顾客需求而可能接触到的行业现状的分析等。将市场调查、用户反馈、客户反馈等信息收集结合起来，时时把握客户和用户的需求动态。只有对这些做了充分的准备，才能最大程度地减少由市场相关因素的变动而给公司带来的风险。 10.1.3 竞争是企业进行服务产品创新的又一风险来源。我们永远不可能完全了解竞争对手下一步会怎么做，因此必须学好博弈论，与竞争对手一决高下。每一步决策都会影响到自己的市场份额、利润，以及是否给了竞争对手使其更强大的机会。针对本公司而言，主要的竞争对手是类似于青年旅舍、7天连锁酒店等提供相对优廉住宿服务的企业。 解决方案：打造特有品牌。在酒店、宾馆、旅社云集的市场环境中，公司应在明确自身定位的基础上，以为大学生提供就业服务和廉价的住宿服务作为公司的创新服务产品，突出自身特色，力造品牌效应。 10.1.4 任何企业都存在于社会这个大环境中，社会经济发展良好、政局稳定，会为企业带来安定的发展环境以及良好的发展机遇。但是对政策理解偏离方向或者对政策缺乏敏感度等都会为企业的创新带来风险。首先，政策会影响人们的各个方面，并最终影响人们的需求，使得企业自身主打服务产品无法被目标顾客接受，如政策会影响到人们的收入、人们的需求意向、人口的流动等。其次，政策影响旅社发展的大环境，如土地征用政策，在一定程度上限制了旅社服务产品的创新。此外，政策风险还指政局、政策的不稳定性为旅社服务产品创新带来的风险。 解决方案：近年来，国家以及各省市政府均出台了一系列扶植、鼓励大学生自主创业的政策，如长沙市公布的《关于鼓励和扶持大学生自主创业的政策意见》，大学生自主创业，不但能减免经营场所租金、享受3年的免费公寓，还能申请20万元以内的无偿资助。减少或免除经营场所租金将大大有利于减少公司主要经营成本，提高利润，减少亏损风险。 10.1.5 自然风险是指因自然力的不规则变化产生的现象所导致危害经济活动，物质生产或生命安全的风险。如地震，水灾，火灾，风灾，雹灾，冻灾，旱灾，虫灾以及各种瘟疫等自然现象。针对本公司而言，防火是一项